百莲凯美容咨询有限公司行政［2024］第 07 号有关美容师星级考核的规定为深化推行星级服务技师政策，不断提升公司品牌形象和服务质量，促进服务技师技能技法的提高，在 2024 年《星级技师管理方案》的基础上，特制订《星级技师管理方案（2024）》。一、适用范围：百莲凯的所有连锁店面.二、星级含义1.星级服务技师的定位：具备美容美体综合技能，能够用标准、法律规范、统一的服务标准流程及技法服务于顾客,并能结合专业理论为顾客解答“为什么要这样做及这样做的好处”的复合型员工.2。星级级别的定位:是用以衡量服务技师的专业化及职业化水准的基本标准。三、星级服务技师各星级管理要求及申请资格1.星级服务技师各星级管理要求,是星级服务技师在实际工作中的每个期间应达到的各项指标,同时作为各星级服务技师申请的资格标准;2。星级服务技师各星级管理要求的内容为：考勤情况、工作态度、服务人次、销售目标、消耗目标、6S 管理、顾客管理、服务礼仪、月度绩效平均分及顾客推举；3。星级服务技师各星级管理要求统一的内容:（二、三星以申报前一个月，四、五星以申报前一个月的情况作为此项申报资格）;（1）前三个月考勤要求：无旷工，迟到不超过 3 次，事假不超 5 天，病假不超过 15 天；（2)前六个月考勤要求:无旷工,迟到不超过 6 次，事假不超 10 天，病假不超过 30 天;(3)超过以上规定缺勤天数者，推迟一个月申报星级;（4)工作态度：顾客满意度较高，申请前三个月内无投诉、退单；同意以星级服务流程及技术标准服务于顾客,无拒绝接受技术质量监督及整改情况（备注：若有投诉或拒绝整改情况，需经整改后重新累计考核时间）；（5）“6s”管理：达标,个人所负责的区域无扣分情况。不达标者需整改达标后方能申报星级；(6）服务礼仪：个人仪容仪表达标、掌握接待礼仪。不达标者需整改达标后方能申报星级。4。星级服务技师各星级管理要求的其它内容:（1)前六个月内累计三个月达到下列标准作为申报资格;（2）五星级以前九个月内累计六个月达到下列标准作为申报资格(中途可有不连续的情况）,详见下表所示:申请月平均值要求星级星级要求顾客管理服务销售消耗绩效人次目标目标分新员工六个1.基本掌握报表填写（预约、二星月后档案、套表)；604000300085 分2。拥有固定顾客 6 名。—2—备注:以上申报资格，公司将每年根据业务进展等相关因素做适当调整，每次调整以新发文为准。(3)新店开业半年内，二三星级员工半年内服务人次平均达...
