景区服务流程与规范

景区服务流程与法律规范一、服务提供流程:游客到达游客服务中心→车辆停放→咨询服务→售票服务→换乘景区大巴车→景区验票→游客入园→乘坐观光车（或索道）服务→景区游览→乘坐索道(或观光车）服务→南门（北门)乘坐大巴车返回游客中心→离园二、服务接待法律规范：1、 按时到岗，按规定做好交接班工作.仔细填写交接班记录，做到工作交接清楚、准确、及时，无差错。2、 除特别岗位外，在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。3、 礼貌周到，待客和气，见到游客主动打招呼，使用敬语，语言法律规范、清楚.4、 热情接待游客，提供周到、快捷、细致、准确的服务。5、 态度和气、亲切，切勿拒绝客人,应使客人感到亲切、愉快。6、 工作台各种工作用品完好,摆放整齐,清洁有序；工作区内环境干净。7、 管理人员坚持在服务现场督导,每天作好岗位考察记录。三、各岗位服务流程及法律规范：★保安队服务流程及法律规范1.准备工作：做好岗前的物品、用具及个人仪容仪表准备。提前五分钟到岗。2.迎接游客：保持状态,按要求站在合适位置,标准站姿,面带微笑。3、 指引车辆停在规定位置：使用法律规范手势,面带微笑,眼神示意,并提醒游客注意停车位置和关好车门。4、 热情问候：“您好，欢迎光临”，“您好,欢迎光临 AA 旅游区."5、 收取停车费：“先生，请交停车费五元。"“这是您的发票，请拿好。谢谢。要求唱收唱付，正确递送票据和找补的零钱。6、 主动告知游客服务中心方位:“先生，售票处就在前面，请到售票处购票。”使用指引手势，面带微笑，眼神示意。7、 送别游客：“祝您玩的快乐。"(请慢走）.站姿标准,微笑送客。（可鞠躬或点头)★咨询组服务流程及法律规范1、 准备工作：做好岗前的物品、用具及个人仪容仪表准备.提前五分钟到岗。2、 热情迎客：保持状态，眼神示意,游客离咨询台一米五至二米时起身迎接，标准站姿，面带微笑.3、 致问候语：“您好，欢迎光临（AA 游客接待中心），请问有什么可以帮您?”要求语言亲切，使用升调，保持微笑，目光凝视，使客人有特别受尊重的感觉。4、 确认游客意图,解决游客疑难:主动询问游客需求，及时解答游客提问，准确介绍景区游览内容，为游客的游览活动提供参考意见；提供景区全景导览图、游程线路图；提供本旅游景区导览宣传资料；明示景区活动节目预告;提供景区周边交通图和游览图等。要求目光沟通，面部表情亲切、自然,语速适中,语调亲切.注意游客需要信息...