最喜爱的“员工满意度调查表”－盖洛普的 Q12 2024—09—16 12:59:27 本文已公布到博客频道职场 · 创业 分类 在盖洛普根据民意调查所做的讨论中显示，一个企业最终致胜的关键不在于它的硬件投资，而在于它的软件管理，即服务、人才的管理。服务又可分为两个方面：一个是为客户服务，指用户的忠诚度、用户的满意度；再一个是企业内部，员工的管理、员工的忠诚度. 根据盖洛普的讨论路径，企业的进展依赖于忠实客户的扩大，忠实客户的扩大又有赖于敬业的员工。从这个意义上来说，服务做得有多好，企业竞争力就有多强.企业的竞争力强，企业的效率就好，这和马克思所说的人是生产力当中最活跃的因素是一致的。 盖洛普的 Q12 盖洛普认为,对内没有测量就没有管理，因为你不知道员工怎么敬业、客户怎么忠诚。盖洛普拥有员工自我评测忠诚度和敬业的指标体系，Ｑ１２就是员工敬业度和参加度的测量标准。 盖洛普还认为，要想把人管好，首先要把人看好，把人用对.给他制造环境，发挥他的优势,这是管人的根本。用中国的话来说使每个员工产生“主人翁责任感”-—盖洛普称作敬业度，作为自己所在单位的一分子,产生一种归属感. 盖洛普公司发明的Ｑ 12 方法在国际大企业中引起了很大反响，其主旨是通过询问企业员工 12 个问题来测试员工的满意度，并帮助企业寻找最能干的部门经理和最差的部门经理。 盖洛普在用Ｑ 12 方法为其他公司提供咨询时，这套方法早已在盖洛普公司得到检验。所有盖洛普员工,每年要接受两次Ｑ 12 检验,经理们还会与员工进行很多沟通,来确保公司队伍的优秀和寻找优秀的部门经理. 罗伯特·萨特斯（Robert Suttles）是一家提供综合医疗卫生服务的公司——Health First 的人力资源高级副总裁，他采纳了盖洛普咨询公司（Gallup）的 Q12 测评工具来评估公司的新老经理人.Q12 测评工具源于 20 世纪 90 年代盖洛普咨询公司所进行的大量讨论,它测评的是盖洛普公司所称的“员工敬业度”,而员工敬业度与销售额增长、生产力、顾客忠诚度及企业的其他测评标准相关联。盖洛普公司的首席营销官拉里·埃蒙德(Larry Emond）提到，该公司在 20 世纪 90 年代进行了大量的员工问卷调查，询问员工的总体满意度,但效果都不好.他说：“问卷调查的问题设置得不好,很难得到预期的结果.而 Q12 所问的问题能够把生产力高的工作小组与其他小组区分开.”现在,全世界有五百多家公司采纳 Q12 作为公司质量评估的晴雨表。通过 Q12...
