星级酒店前厅员工奖惩制度详细规定制度是什么??企业酒店管理只有制度才可以管得住人，才可以有纪律，才可以出效益。为了加强与法律规范前厅管理,切实把前厅服务提升到一个新的水平,充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下:：一、条例部分惩处部分:1、提前 15 分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服干净、皮鞋光亮,每违反一次罚款 5 元。2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次（5 分钟之内)罚款 5 元，超过 5 分钟罚款 10 元。3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款 5 元。4、 卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次,如检查两次均不合格,当班人员每人罚款 5 元. 5、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务.不可在休息室内吃东西、看报纸，接打私人电话，每违反一次罚款 5 元。6、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款 10 元，如出现客人重大投诉,当事人罚款 50—100 元，影响到经济损失由本人来承担。 7、不得私自调班,假如确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，假如私自调换班，对双方当事人每人罚款 10 元； 8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续,熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次现金支取单，罚款 10 元. 9、接营销办的会议通知单时,要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订 ，每违反一次罚款 20 元. 10、做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作，如班间连续两次为及时为住客房升级，每违反一次罚款 5 元。11、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，罚款 30 元。12、在工作中嬉皮笑脸,大声喧哗者第一次罚款 5 元，第二次罚款 10 元.13、与客人及酒店领导相遇不大招呼者，罚款 5 元。14、上班不戴公号牌者,罚款 5 元。15、对所在部门卫生不负责者，第一次罚款 5 元，第二次罚款 10 元。16、无故不参加学习，会议，培训者,罚款 10 元。17、非上班时间不准到酒店楼层或客人房间(非特别事故或公事）没违反一次罚款 5 元至10 元.18、偷窃酒店或客人物品者罚款 50 元至 100 元,情节严重者送交公安部门处理。19、偷吃酒店或客人食物罚款 10 元至 50 元。21、严禁向客人索取小费,违反者罚款 50 元至 100 元.22、严禁乘坐酒店客用电梯，违法者罚款 5 元至 10 元.23、未经批准擅自开门用房的,每...
