仪容仪表及行为法律规范仪容仪表标准1、发型：男士：短发、整齐，后不盖领、侧不盖耳,黑发、不染彩发，洁净、头发不得油腻和有头皮
女士:洁净、整齐，前不盖眼和脸部，留海不过眉，后不过肩,长发整齐盘好，统一头饰戴发网，黑发，不染彩发,头发不得油腻和有头皮
2、面部:男士：面部没有油腻,要清爽宜人，口气清新，胡子刮洁净
女士：面容较好，职业淡妆,美观得体，不得浓妆
3、手及指甲:洁净,不留长指甲，指甲修剪整齐,不涂指甲油,指甲内不得有污垢
3、工服：工作服洁净,纽扣全部扣好,无破损、卷曲、丢扣，无褶皱，衬衣下摆放入裤内，男士穿西服需将领带打好，领带结与衣领大小成正比
4、鞋：冬装：黑颜色，擦拭光亮，无损坏，休闲区、男女宾、池区员工穿休闲鞋
夏装:所有穿花色工服的员工,必须穿休闲或者运动鞋，白颜色
5、袜子：男士深色，女士裙装肉色、裤装黑色，洁净不褶皱，无破损
着花色夏装穿白色袜子
6、首饰：不佩戴任何饰物(婚戒、手表除外），手表款式非时尚与正装协调
7、工牌：工牌必须佩戴，佩戴在左胸上,端正
8、气味：保持身体气味清新，不得有异味，不得用强烈香水，上班前不吃带有强烈异味的葱、蒜等食物
9、所有一线营业部门及直接对客员工不准戴眼镜（可以戴隐形眼镜）
10、所有员工裤腰处不准挂钥匙链
11、所有配置对讲机的员工，不准把对讲机挂在客人可看到的地方，如:不准挂在衣兜、裤兜处，所有配置对讲机的员工必须佩戴耳机
（三)、服务态度标准真诚自然，发自肺腑的为客人提供优质热情的服务1、对客服务要做到眼神笑,眼型笑
2、对客服务要面带微笑+标准问候语（标准问候语并非机械式统一，准确的理解是：服务态度统一+人性化问候语）
3、对客服务要使用三项礼仪（微笑、鞠躬、问好)
（四)、礼节礼貌标准1、基本礼貌用语 首先学好用日常礼貌用语： 久仰 访问 留步 劳驾 借光 请教 赐教 光临 高寿 失陪 恭候 包涵
