目 录第 1 章公司概况 31.1 公司简介 31。2 服务产品介绍 31。3 公司的技术实力 41。4 华信富恒技术支持和售后服务体系 41.4。1 公司的技术服务体系 41。4。2 技术服务优势 51。5 公司近期实施的案例 6第 2 章电子政务中心主机维保技术方案 92.1 用户现状及需求 92.2 保修服务内容 102。3 技术服务内容 112。4 预防性维护服务 112.4。1 预防性维护服务周期 112。4。2 预防性维护服务内容 122。4.3 预防性维护服务维护的方法 122.4。4 第一次预防性维护服务服务内容及步骤 132。5 系统软件维护 132.5.1 系统软件维护内容 142。6 服务响应时间及方式 142.6.1 服务响应与到达现场时间 142。6.2 故障恢复时间 142。7 系统技术支持方案 152.7。1 电话热线支持服务 15第 3 章其它服务事项 153.1 系统规划与咨询服务 153.2 重点时间点的保障支持服务 163。3 技术服务工作流程 163.4 故障处理紧急预案 17第 4 章备件保障及支持体系 204。1 及时可靠的备件供应 204。2 备件渠道 204。3 本项目备件承诺 20第 5 章项目的组织与管理 215.1 工程师和技术服务团队 215。2 项目组织与管理 21第 6 章项目实施与管理 226.1 该项目的服务团队 226。2 项目经理 226。3 项目技术负责人及服务团队 23第 7 章项目质量管理方法与措施 237.1 责任管理 237.2 项目实施风险控制方法 24第1章公司概况1.1公司简介四川华信富恒科技有限公司是一家面对西部行业用户，以小型机及存储设备为主的专业高端主机服务提供商。提供 IBM、HP、SUN 小型机保修、升级、租赁、培训等增值服务,同时提供数据库、中间件等软件维护服务.注册资本 500 万元人民币，总部位于成都市。在重庆、贵阳、贵阳、西安设有办事处。公司坚持以人为本，拥有一支统一调度的高水平工程队伍；所有工程师均接受过 IBM、HP 的正规培训并通过系统资格认证考试，具备高级技术专家、认证技术专家资格，拥有多年的 IBM RS6000和 HP 9000 主机技术支持经验和项目设施经验.公司具有专门的备品/备件库和一线二线系统支援机构，确保客户能在系统发生故障时能在最短时间得到响应和解决。1.2服务产品介绍主机（IBM、HP、SUN）及存储维保服务硬件日常维护及故障处理软件日常维护及故障处理系统升级、软件补丁分发系统性能分析、优化等设备定期清洁与保养大型数据库系统维护服务Oracle、Sybase、Informix...
