电话接待流程及关键点：到店接待流程及关键点:电话及时接听1 、营业时间为 9 ： 30-17 ： 30 需有人接听电话 ，保证至少有 1 人在岗，做好人员安排； 2 、制作来电用户登记表，做好记录；3 、语言法律规范，请使用普通话；使用了标准的服务语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“祝您生活愉快”等1 、营业时间为 9 ： 30-17 ： 30 需有人接听电话 ，保证至少有 1 人在岗，做好人员安排； 2 、制作来电用户登记表，做好记录；3 、语言法律规范，请使用普通话；使用了标准的服务语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“祝您生活愉快”等自我介绍及主动询问需求1 、电话接听后第一时间首先主动报出服务站名称“你好，这里是长安汽车 XX 特约服务站，请问你贵姓，请问有什么可以帮助您吗？”2 、做好记录，如需转接他人，时间较短的请用户稍等，如时间较长，记录用户电话，告知用户我们联系转接人，稍后主动给用户回电话。1 、电话接听后第一时间首先主动报出服务站名称“你好，这里是长安汽车 XX 特约服务站，请问你贵姓，请问有什么可以帮助您吗？”2 、做好记录，如需转接他人，时间较短的请用户稍等，如时间较长，记录用户电话，告知用户我们联系转接人，稍后主动给用户回电话。提供帮助及告知服务站地址1 、如用户要了解信息的，请及时给予解答，严禁转接他人接听，实行“首问负责制”；2 、主动邀请用户到店，并告知服务站具体地址，说出至少一种到达方法的具体路线，如公交需告知到达站牌及下车后如何到达；打车、自驾需告知附近标志性建筑；1 、如用户要了解信息的，请及时给予解答，严禁转接他人接听，实行“首问负责制”；2 、主动邀请用户到店，并告知服务站具体地址，说出至少一种到达方法的具体路线，如公交需告知到达站牌及下车后如何到达；打车、自驾需告知附近标志性建筑；致谢结束1 、语言“感谢你的来电，假如你有什么需要，请随时拨打我们的服务热线电话，再见，祝你生活愉快！”1 、语言“感谢你的来电，假如你有什么需要，请随时拨打我们的服务热线电话，再见，祝你生活愉快！”迎接用户1 、着装统一，男统一、女统一，严禁衬衣未掖入裤腰，所有人佩戴工牌，铭牌需露出来；2 、用户停车后 1 分钟内迎接；3 、准备好相关物料 : 如维修委托书、防污四件套等；4 、做好人员交接班安排，中午时间有人值班；1 、着装统一，男统一、女统一，严禁衬衣未掖入裤腰，所有人佩戴工牌，铭牌需...
