服装店管理运营手册 第一章 公司品牌介绍 一、公司进展状况 二、品牌文化 三、品牌价值 四、公司使命 五、展望未来 第二章 专卖店管理制度 一、 专卖店管理架构 二、 专卖店人事管理制度 (一) 考勤管理制度 （二） 假期及请假制度 （三) 辞职、调职与解聘 （四) 晋升制度 (五） 仪容标准 第三章 专卖店员工行为准则 一、导购代表应具备的认识 （一) 导购代表的工作使命和角色 （二） 导购代表的工作职责与范畴 （三) 导购代表的角色 （四) 导购代应掌握的基本知识 二、导购代表应掌握具备的专业知识 (一） 导购代表应具备的产品知识 （二） 导购代表应具备的陈列知识 （三） 导购代表应具备的服务知识 （四） 导购代表应具备的销售知识 第四章 专卖店员工守则 第五章 专卖店员工职责说明 一、 店长 1、 职位目标 2、 工作职责 3、 日常工作任务说明 4、 店长工作能力(以下有些项目可通过具体数衡量) 二、 助店 三、 收银员 1、 素养要求 2、 日常工作任务说明 四、 店员 1、 正视导购代表的工作 2、 作为现代的导购代表应具备的基本素养 3、 导购代表的售前、售中、售后服务 第六章 专卖店营运法律规范 一、 专卖店保养及清洁 二、 专卖店日常运作程序 三、 财物维护制度 四、 专卖店货款管理细则 五、 商品补货、退货、调货程序 第七章 专卖店事故处理 一、 处理顾客投诉 1、 妥善处理顾客投诉的重要性 2、 顾客最常抱怨的事项 3、 顾客在抱怨时想得到什么 4、 抱怨未得到正确处理的后果 5、 如何预防抱怨的产生 6、 如何接受顾客的抱怨 二、 突发意外事故处理 (一） 偷窃事件 (二） 电源中断处理 (三) 爆窃事件 (四） 火警处理 第八章 店铺失货处理 1、 防止偷窃措施 2、 确保店铺点货/盘点程序 3、 确认失货的具体处理规定 第九章 专卖店表格管理 第二章 专卖店管理制度 一、专卖店管理架构 （对不起,不能贴图，所以架构内容传不上来） 注：“助店”、“兼职店员"、根据每个专卖店的具体情况而设置，专柜一般不需要设立这些职位。 二、专卖店人事管理制度 一）人员招聘程序 1)专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单",由人事部统一规划招聘工作。 2）人事部收集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门安排面试。 3）专卖店店长/柜长由区域主管/店铺督导进行面试考核,由总公司...
