A 科技进展有限公司客户关系管理办法第一章 总则第一条 目的为了不断加深对客户需求的认识，实现以“客户为中心"的营销理念，提高客户满意度，改善客户关系，提升企业的竞争力，特制定本管理办法。第二条 原则建立符合 A 公司实际与需求的客户关系管理体系。第二章 组织管理第三条 因 A 公司的销售大部分归类为大项目销售，较少有元器件零售，所以客户关系的维护主要由销售经理/主管负责.而为加强客户关系的档案管理,市场部设客户档案管理岗位：客户档案管理主管/助理。第四条 销售经理/主管的作用与职责1、成为客户在 A 公司中的支持者。2、帮助客户确定解决问题的方案；将适当的服务介绍给客户。3、成为引荐者和撮合者，确保双方企业中的相关人士能够相见.4、成为客户所在行业的行家。5、制订客户计划并最大限度挖掘企业与客户的生意潜力。6、 收集、分析、保存客户信息；积累有关客户与竞争对手的信息;熟悉客户的所面临的困难，有何需求和问题，包括掌握决策者个人和主要权力人物的偏好和担忧的问题。7、逐步与客户的权力关键人员建立关系。8、熟悉业务，能熟练制作满足客户关键需求的投标文件。9、促进合同谈判的顺利进行，达到双赢。10、 确保客户满意；将客户的意见及时转告公司相关部门；将企业的承诺转告客户.第五条 客户档案管理主管/助理的作用职责(假如无专职客户档案管理员工时,此部分职能划归到其他岗位)1、 全面负责客户档案的管理，及时与销售经理/主管沟通，更新客户信息，保证客户档案的准确性和完整性。2、 负责客户来电记录、来信、来函的收集，并将信息向相关人员或部门传递.3、 协助销售人员准备标书、公司资质业绩等文件，协助业务人员提供项目报价、技术方案,起草、修订、审核、签订合同\接待客户等。4、 进行销售统计和分析；整理合同,跟踪合同的执行，并对销售资料进行归档管理。 5、 管理销售经理/主管业务人员出勤信息、客户访问计划信息,审核业务单据.第六条 市场部部长或主管副部长的作用与职责1、确保指派合适的人负责客户关系管理工作。2、平衡客户关系管理职责与市场部其他职责的关系，确保销售经理/主管有时间、资源和自由去做好工作.3、审核、管理预算与经费的使用.4、确保销售经理/主管能够得到适当的培训,并掌握开展工作的技能。5、制订销售经理/主管业绩评估标准，并负责考核。6、确保市场开发支持工作（包括估价、招投标文件的制作等）的有效性。7、审核客户计划及指导行动计划的实...
