电子商务公司绩效考核方案一、考核目的 为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量,提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业进展和薪水提升,特制定本方案。二、考核方向 网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力.三、考核方法 1、考核每月考评的方式，考核采纳百分制计分。 2、员工的工资 10％作为绩效考核工资 3.工资计算方法： 考核分数〈80 分 ,本月工资=员工工资-绩效工资＊（100—考核分数）% 80〈考核分数〈90 分，本月工资=员工工资 考核分数〉90 分，本月工资=员工工资+绩效工资＊(5-（100—考核分数）％））(奖励绩效工资从销售毛利里出,如销售毛利低于奖励绩效工资,则以销售毛利为准) 4.连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。 5.每月被评为优秀员工的绩效奖励 6。连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。三、考核的内容与指标电子商务公司 KPI 考核 职位：客服 KPI 指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额(——万/月)—-〉=80％10030% 80％〉—->=70％8570%〉70——〉=60%60％>——>=50％5550％>-—〉=40％40—-<40%0咨询转化率最终下单人数/咨询人数>=40%10030％ 40％>—— >=35％8035%>—— >=30％60〈30％0下单成功率最终付款人数/下单人数>=90％10010% 85%〉—- 〉=80％8080％〉—— 〉=75%60<75％0客单价销售额/下单付款人数(有效客单价）〉=1501005％ 100>-— >=808080〉—- 〉=4060〈400旺旺回复率回复过的客户数/总接待客户数〉=98％1005％ 98%〉—— >=95％8095％〉—— 〉=92%60〈92％0旺旺响应时间平均响应时间表（秒)<=301005% 30〈—— 〈=6060>1200协助跟进服务客户下单后的跟进服务金额（催款/处理售后）由于客服原因导致售后或者差评出现一次扣 1 分，扣完为止〉=5001005% 500〉-— 〉=1000801000〉—— 〉=150060〈15000执行力/工作态度根据主管要求完成分配任务(考勤，工作配合度,纪律性、学习能力、工作完成时间等） 上级主管打分10010％ 8060400电子商务公司 KPI 考核 职位：运营 KPI 指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（-—万/月)>=80％10020％ 80%〉-— 〉=70％8570%〉—- >=60%7060%〉—- 〉=50％555...
