西安某电商公司电子商务公司绩效考核方案一、考核目的为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量,增加销售业绩,激励成绩突出员工，鞭策落后员工,使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业进展和薪水提升，特制定本方案。二、考核方向网站的营销、推广、客服、美工、采购,内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。三、考核方法 1、考核每月考评的方式，考核采纳百分制计分。 2、员工的工资 10%作为绩效考核工资 3.工资计算方法:考核分数〈80 分，本月工资=员工工资—绩效工资＊(100-考核分数）％ 80〈考核分数〈90 分，本月工资=员工工资考核分数>90 分，本月工资=员工工资+绩效工资＊(5—（100—考核分数)％））（奖励绩效工资从销售毛利里出,如销售毛利低于奖励绩效工资,则以销售毛利为准） 4。连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退. 5。每月被评为优秀员工的绩效奖励 6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖.三、考核的内容与指标某电商公司电子商务公司 KPI 考核职位：客服KPI 指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额(--万/月）-—〉=80％10030％80％〉——〉=70％8570％>-—〉=60%7060%〉--〉=50％5550％>--〉=40％40—-<40%0咨询转化率最终下单人数/咨询人数〉=40%10030%40％〉—— 〉=35％8035%>—— >=30％60<30％0下单成功率最终付款人数/下单人数〉=90％10010％85％>-— 〉=80%8080%〉-- 〉=75%60〈75％0客单价销售额/下单付款人数（有效客单价)〉=1501005％100>-— 〉=808080〉—— 〉=4060〈400旺旺回复率回复过的客户数/总接待客户数〉=98%1005％98%〉-— 〉=95％8095%>—- >=92％60〈92％0旺旺响应时间平均响应时间表(秒）<=301005%30<—- 〈=6060>1200协助跟进服务客户下单后的跟进服务金额（催款/处理售后）由于客服原因导致售后或者差评出现一次扣 1 分，扣完为止>=5001005％500〉—- 〉=1000801000〉—— >=150060〈15000执行力/工作态度根据主管要求完成分配任务(考勤，工作配合度，纪律性、学习能力、工作完成时间等)上级主管打分10010％8060400某电商公司电子商务公司 KPI 考核职位：运营KPI 指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（——万/月）〉=80%10020%80%>—— >=70％8570％〉-- 〉=60%7060％>-— >=50％5550％〉-— 〉...
