西安某电商公司电子商务公司绩效考核方案一、考核目的 为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工,鞭策落后员工,使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业进展和薪水提升，特制定本方案.二、考核方向 网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。三、考核方法 1、考核每月考评的方式,考核采纳百分制计分。 2、员工的工资 10％作为绩效考核工资 3。工资计算方法: 考核分数〈80 分 ，本月工资=员工工资-绩效工资*（100-考核分数)% 80<考核分数<90 分，本月工资=员工工资 考核分数〉90 分，本月工资=员工工资+绩效工资*（5—（100—考核分数）％））（奖励绩效工资从销售毛利里出,如销售毛利低于奖励绩效工资,则以销售毛利为准） 4。连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。 5.每月被评为优秀员工的绩效奖励 6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖.三、考核的内容与指标某电商公司电子商务公司 KPI 考核 职位：客服 KPI 指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（——万/月)-—〉=80％10030％ 80%〉85—-〉=70％70％>-—>=60％7060％〉-—〉=50％5550%〉--〉=40％40——〈40％0咨询转化率最终下单人数/咨询人数〉=40%10030% 40%〉—— 〉=35%8035％〉—- 〉=30％60〈30%0下单成功率最终付款人数/下单人数>=90％10010％ 85%>—- >=80%8080％〉—- 〉=75%60<75％0客单价销售额/下单付款人数(有效客单价）>=1501005％ 100>—— 〉=808080〉-— 〉=4060<400旺旺回复率回复过的客户数/总接待客户数〉=98％1005％ 98％〉-— 〉=95%8095％〉—- >=92%60〈92%0旺旺响应时间平均响应时间表（秒）〈=301005% 30〈—— <=6060>1200协助跟进服务客户下单后的跟进服务金额（催款/处理售后)由于客服原因导致售后或者差评出现一次扣 1 分，扣完为止〉=5001005％ 500〉—— >=1000801000〉-— >=150060<15000执行力/工作态度根据主管要求完成分配任务(考勤,工作配合度,纪律性、学习能力、工作完成时间等） 上级主管打分10010％ 8060400某电商公司电子商务公司 KPI 考核 职位：运营 KPI 指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（——万/月)〉=80%10020％ 80％>-- >=70％8570％>—— ...
