企业质量管理手册天津市 xxxx 有限责任公司编制： 审核： 批准：一、方针目标1、 质量方针质量领先，顾客至上，协同合作，诚信守约
2、 质量目标：出厂合格率：100%单锅合格率:100％二、质量管理机构质量主要负责人:xxx(厂长、法人）质量管理部门：总工———xxx采购部门：xxx销售部门:xxx动力部门:xxx生产部门：xxx化验室: xxx三、企业质量管理制度:第一章质量信息管理质量信息管理是企业保证体系的重要组成部分
为了使生产过程中各种质量问题能得到及时收集、传递、分析和处理，不断提高质量管理水平
必须做到以下几点：（一） 质量反馈的含义质量信息：主要分产品质量信息和工作质量信息两个方面
产品质量信息反馈是指生产的全过程中（包括开发设计一制造一售后服务）各阶段、各部门、各环节、各工序 ,在发现前阶段，前部门，上一环节和上道工序存在各种质量不良因素 ,以及用户反馈的各种质量问题时,进行的质量信息的收集、分析、分类、传递和处理
工作质量信息反馈是指企业的任何部门、任何人,对其他部门和其他人员的活动对产品质量的保证程度达不到要求时,而进行的信息反馈和处理
（二） 质量反馈方法、原则及程序1、 质量反馈可分为厂内质量信息反馈和厂外质量信息反馈
2、 质量信息必须以书面形式按规定及时反馈
3、 质量反馈的基本原则是后对前、下对上
4、 质量反馈一般根据质量信息反馈程序路线和传递方式进行
为了提高各种质量信息的处理效率,除必须的定期质量信息反馈以外，各部门应选用最佳传递路线，尽可能地减少传递环节
（三） 质量信息的处理1、 质量的反馈中心是以厂办公室为主,各种规定的定期质量报表及重要的质量信息应及时报送，必须对每个信息及时反馈处理
2、 各责任部门在接到厂办公室或有关部门的质量信息后，一般问题必须在三天内做出反馈处理
（四） 用户来信来访及用户走访1、 用户来信来访中所涉
