案场标准化管理手册

案场标准化管理手册2024年1月1日目 录第一章：基础管理类1. 奖罚标准2. 考勤制度3. 调休请假制度4. 入职离职手续5. 仪容仪表标准6. 卫生制度7. 工作计划管理第二章：销售管理类1. 案场行为管理制度2. 案场人员定岗编制3. 案场人员工作职责4. 置业顾问33条红线5. 客户归属界定6. 奖罚制度7. 早晚会制度8、轮排制度9、客户接待10、销售经理日工作量化11、销售主管日工作量化12、置业顾问日工作量化第一章:基础管理类1. 奖罚标准1)凡案场所有人员违反公司总部颁布的案场制度及项目案场公示的制度，每违反一次，扣除1分；2)项目管理层依据项目团队成员工作表现及表率作用，均有对案场人员实施处罚及奖励的权利;3)处罚的分值无限制,奖励每位员工的分值每个月上限10分,项目所有奖励分值上限为50分；4)每分价值10元，奖罚均在当事人当月工资中兑现;5)项目销售经理负责当月项目团队人员奖罚分的汇总；2. 考勤制度1)上班时间，8：30——12:00,14：00—18：30（根据冬夏时间确定)，工作时间不允许外出，外出则需请示案场经理;2)每天上午上班签到，8：30准时将签到本送至办公室，未签到人员按迟到计；3)迟到、早退一次扣1分，销售主管负责统计,当月工资中兑现.3. 调休请假制度1)公休,每周公休1天，周六周日不允许休息，周一至周五调休，连休不得超过3天，经销售经理同意并填写调休单；2)请假，需提前一天向销售经理申请,并填写请假单，经签字后才可执行；3)周六、周日、国家固定节假日、大型活动节点,不允许调休、请假。4. 入职离职手续1)入职新员工，在公司填写入职申请单,并将个人简历一份存档公司，一份存档售楼部；2)离职员工,需提前15天向项目管理层提交申请，经管理层同意向公司汇报，经公司同意可以办理离职手续;3)离职员工，需办理好工作交接，尤其是客户资料交接完整。5. 仪容仪表标准1)身体洁净：常常洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水适当适量；2)适量化妆:女性必须化淡妆，化妆须适当而不夸张，禁止浓妆艳抹或素面朝天.不化淡妆者，每次处罚10元；3)头发洁净：女性禁止漂染夸张颜色，上班时间把头发盘起，并佩戴统一的头饰。上班时间不佩戴首饰，佩戴统一头饰，否则每次处罚10元；男士不可留胡须,否则每次处罚10元；4)口腔清洁：保持牙齿洁白，口气清新,上班时间严禁食用有异味的食物；5)双手清洁:勤剪指甲,常常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫生.指甲长度不超过手指头；不可佩戴首饰.女性只可涂透明指甲油，禁染重色指...