管理制度及服务标准(一）一、 考勤管理制度1、工作时间为：(早 8：30 晚 17:30 处最后一组客户离场并开完晚会）；2、销售部实行每周六天工作制，周一至周五轮休，星期六、星期日不安排休息
3、节假日、开盘日、广告日、集中办理按揭日,全体人员上班,不得请假
4、参加销售奖金分配者,没有加班费和补休；5、节假日以公司和销售部临时安排为准;6、严禁当日早上请假（如突发情况必须于当天 7：30 前请假方为有效);7、严格执行销售现场的考勤及作息时间
销售内业负责部门员工的考勤工作，填写考勤记录表,在每月 30 号前上报公司行政部；8、每日早公司准时考勤（早上以换好工服、化好妆时间为准，晚上下班之后换下工装,不许提前更换)，禁止迟到及早退；销售人员如迟到以公司制度为准,项目内另行罚款 50 元;10、每天早上 8:30 分前打卡
11、请事/年假须提前一天向销售经理提出，获得批准并交待好工作后，方为有效
请假需当天在公司系统内填写请假单，事后补假无效，按旷工处理；12、如遇病假需在上班当天 7：30 分前告知销售经理，事后补交病假单，病假后上班第一天内，向公司提供有效医务证明,否则视为请病假无效，按事假或年假处理;13、不按规定办理请假手续而未来上班者,按旷工处理，开具警告单；14、销售人员之间有事需换班、换休、调休的必须向部门经理提出申请，经同意后方可进行 ，私自换班者二人均论旷工处理
凡是未按时请假的，记作旷工一天
二、 案场日常行为法律规范（1）服务态度友善以微笑来迎接客人,与同事和睦相处
礼貌任何时刻均应使用礼貌用语
热情工作中应主动地为客人着想和服务
耐心对客人的要求应认真、耐心地倾听，并尽力在不违反公司规定的前提下办理
乐观服务中应以饱满和乐观的精神接待客人
（2）劳动态度不得冷淡客户，对客户不理不睬，对客户提出的问题要耐心，认真回答，如遇临时无法回答的问题，应做好
