案场行为管理规范及管理制度

第四课 案场行为法律规范及管理制度第一章 总则一、为法律规范员工的日常行为，加强案场纪律性，特制定本条例。二、本条例适用于销售案场全体员工（含试用期员工)，包括案场经理、案场主管和置业顾问、销售秘书、客服人员。第二章 案场保密制度1.项目销控情况保密:所有置业顾问对项目的销控情况应当严格保密，不得自行以任何形式向外界透露。2.项目会议形成的任何决议、计划实行分级保密制度，在未执行、公开之前任何人不得以任何方式私自向外界透露。3.客户资料保密：所有的客户资料都应当在当天存入电脑指定文档，并由专人负责保管。4.营销人员收入保密：所有营销人员的销售提成收入保密。5.营销人员违反以上条款中任意一条者，公司视情节严重性分别给予警告、开除处分，并追加相应的经济处罚.第三章 行政管理制度一、考勤制度 除严格遵守公司的考勤制度以外，由于销售案场的特别性，特制定以下制度。1．上班时间：1）到岗时间:8:30 之前必须整理好仪容仪表,在各自的岗位上就绪.2）上岗时间:8:30——-—18:00 3）午休时间： 12：00—13：30每日实行值班制，值班人员 2 人值班人员职责: 中午午休期间电话接听和客户来访的接待。3．员工未办理请假手续，提前离岗，视为早退，按公司规定办理。4．休息：1）案场实行每周六、日工作制，周一至周五由主管安排轮休；每周置业顾问轮休一次,根据业务需要随时间调整，当个人休假与工作安排发生冲突时，应以工作为先,大局为重。2）节假日原则上全体人员实行排班制,上报销售部经理及公司人事确认后执行.3）开盘或公司其他事宜期间员工停休，以全局为重待空闲期再做安排。员工休息期间,并随时保证通讯工具畅通。5。考勤制度由案场主管负责，定期向案场经理上报考勤情况。注意事项:1）8：30 之前必须到岗,换好工作服，整理好仪容仪表,做好接待客户的准备。员工超过到岗时间 5 分钟仍未到岗,视为迟到，第一次口头提醒；第二次批判并上报公司人事，当月迟到达三次，销售部予以该员工留岗待定。2)午休时间安排两人轮流值班不允许空岗，若出现空岗，视为早退,按公司规定办理.销售主管安排员工午休值班表,报销售部经理及公司人事确认后执行3）置业顾问调、换班及请假须提前一天向案场经理提出书面申请（要调班换班必须先落实好人员再写申请),经获批后方可休假，他人转告无效。未经许可仍坚持休假，视为旷工。若有急事必须当天请假或调班的，则必须提前 30 分钟向案场经理申请，经同意后方可安排，否...