检票员岗位职责一、仪容仪表、个人卫生（1）着装统一，保持洁净,不穿背心、超短裙、拖鞋等。（2）佩证上岗，位置统一、端正。（3）面容洁净,发型大方,男工不留长发、胡子；女工不留怪发型.（4）卫生较好,养成良好的个人卫生习惯，勤洗手、洗澡、剪指甲，不面对游客吸烟.二、服务态度，履行行为（1）牢固树立全心全意为人民服务的思想,以主人翁态度和责任感对待工作。（2）精神饱满,随时准备为游客提供服务,接待游客时坚持站立、微笑服务，表情自然大方,注意力集中，不露废态.（3）主动热情，服务向前，有强烈的服务意识,热心主动向客人介绍景区景点情况和服务内容，当好客人参谋。（4）耐心细致,周到服务，始终如一,不急不躁，不怕麻烦，具备谦让精神,不与客人争吵.（5）熟练运用普通话和服务敬语，语言亲切,语言亲切，表达完整，清楚，多用请求、建议、劝告式语言,不用否定、命令、训诫式语言。（6）及时为有困难的客人提供力所能及的帮助，切实为客人排忧解难.（7）遇有特别情况，能正确根据操作规程进行自救，有序的疏导游客.三、应禁止的不文明行为（1）不面对游客打喷嚏、打哈欠、刷牙、伸懒腰.（2）不在岗位挖耳、挖鼻屎、拍挠头皮屑、修指甲、照镜子、脱鞋、搓脚等。四、职业纪律（1）准时上下班，不迟到、早退。（2）坚持岗位,踏实工作，不离岗、窜岗、替岗。（3）营业时定岗定位，不做与工作无关的事.（4）爱护设施，保持洁净洁净,工作台无杂物和个人用品，搞好包干区卫生。（5）协助电工用电安全,防止事故发生,发现问题及时报告。（6）积极主动配合防火工作，发现火情及时报告。（7）无损工肥私、影响风景区声誉的现象。
