汽车 4s 店售后服务工作流程一、 预约服务预约准备对于来电预约顾客，详细记录顾客来电预约目的及时间（车牌号、行驶里程、检修项目等）根据顾客需求，了解备件情况,车间情况,提前预留备件及工位
客户约定入厂时间前半小时，电话提醒顾客
二、 接待服务1、接待准备（1)服务顾问按法律规范要求检查仪容、仪表（标准工装、工牌、名片）(2）准备好必要的表单、工具、材料
（3）环境维护及清洁
2、迎接顾客(1）主动迎接，并引导顾客停车
（2）使用标准问候语言
您好＊先生/*女士，欢迎光临兖州名驾汽车服务中心，我是服务顾问**很兴奋为您服务 （3）恰当称呼顾客
请问＊先生/*女士,请问您今日是为爱车做检修还是保养呢
顾客：保养恩，好的，请出示您的行驶证、保养手册
请客户下车，提醒客户随身携带贵重物品(手机、钱包、手表等)如顾客需要检修车辆，详细记录顾客反应问题
（4）注意接待顺序
3、环车检查目的：了解客户车辆入厂前车况,发掘车辆精品需求,拉近与客户关系(1）当客户面安装驾驶室防护用品六件套(方向盘套、脚垫、坐垫套、手刹套、档把套、转向开关套）（2）基本信息登录（车牌号、行驶里程、油表位置等，检查车辆内饰)（3)环车检查(邀请顾客一块环车检查，先内后外、顺时针原则
左前门开始,顺时针检查车辆，车顶、车窗玻璃、漆面、底边、轮胎、前风挡玻璃等,方便的话最好邀请客户打开后备箱及油箱盖
话术:你好*先生,方便开下咱的后备箱及油箱盖吗，帮您检查下咱的随车工具,油箱盖是否拧紧）（4）详细、准确填写接车登记表(一定标注清漆面划痕等等)4、现场问诊了解顾客关怀的问题，询问顾客的来意，认真倾听顾客的要求及对车辆故障的描述（可环车检查时询问，也可以环检后邀客户至前台落座询问)5、故障确认（1)可以立即确定故障的，根据质量担保规定,向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内
假如当时很难确定是否
