汽车4S店督导调查报告

汽车 4S 店督导调查报告 1。销售服务人员专业知识水平参差不齐，需加深学习.在销售人员的专业知识对自有品牌汽车性能优劣势的了解、对竞争品牌汽车性能优劣势的了解缺乏。严重影响了购车者在购车过程的满意度。 2.销售服务缺乏技巧性,需进行系统培训。接待人员具有良好的销售意识，充分满足购车者的消费心理与需求。分成是否主动询问购车需求、是否结合需求给出建议、展车现场介绍、主动留取客户电话等指标. 3。各厂、商标准林立，各品牌培训单一,缺乏全面培训.汽车4S 店是汽车生产厂商的一线销售场所，但生长厂家原则上只对自己品牌的汽车进行培训,很少对全部的车辆和整体的行业进行培训，不能满足购车客户的相关问题. 4.销售人员服务意识不足，缺乏培训。目前汽车 4S 店销售人员服务态度一般，专业知识不足,主要是由于服务意识不足,缺乏培训. 5.实战性强的汽车培训机构较少，客户所需的培训内容缺乏。目前国内缺乏比较专业的比较了解国内目前汽车行业现状的并且有自己一套合理解决方案的培训师和培训机构。 一．督导目的：1. 通过对新建店管理团队的“预评估”，为单店制定快速导入计划，帮助新团队改善销售、售后服务流程，提升销售/售后管理水平.2. 通过对已建单店业务、管理、日常运营的巡视、诊断,识别下属 4S 店关键流程、关键制度,运用流程优化分析等管理手段,制定针对各 4S 店的“效益改进建议”,组织实施“能力提升计划”，并持续跟踪督导改进效果和效果评估。二． 督导依据：以“客户”为中心，兼顾风险控制、效率和效益，不断追求客户满意；三． 督导目标：实施督导后,厂家 CS 评分可量化提升；4S 店效益提升达到可量化目标；四．督导范围1. 关键流程（在一线向客户提供服务的相关业务流程）2. 关键制度（与 4S 店运营风险控制相关的制度流程)3. 效益改进建议（与 4S 店运营效益相关的制度、流程、标准的改进建议）4. 能力提升计划（通过培训、考核提升以上三方面能力—-客户服务、风险控制、效益改进的综合计划）五．督导部门设置集团 4S 店督导:总监级，负责综合标准化管理、主要运营指标管理、风险管理指导、培训和能力提升；销售业务培训师：经理级（可兼职);负责销售业务指导、培训和能力提升;售后业务培训师：经理级（可兼职)；负责售后业务指导、培训和能力提升；未来机构培育目标：培育“三合一"集团 4S 业务综合性管理督导师。六．督导步骤1. 集团、厂家及 4S 店现有制度（流程）学习掌...