《汽车营销实务》课程标准一、教学对象适用于汽车工程系各专业学生，包括汽车检测与维修技术专业、汽车制造与装配技术专业、汽车电子技术专业及汽车技术服务与营销专业。二、建议课时及学分建议课时:48 学时 学分：3三、前置课程和后置课程前置课程：《汽车概论》、《汽车运行材料》后置课程：《汽车服务企业管理》四、课程性质本课程是汽车技术专业群的专业必修课程。本课程旨在培育学生从事汽车营销所需的基本商务礼仪、现代市场营销观念、市场营销环境分析能力、市场调查与分析能力、4S 店汽车销售和处理客户异议的能力，是学生顶岗实习前的必修课程。五、教学目标1、运用正确的商务礼仪接待客户的能力通过对汽车营销基本礼仪,如握手与介绍礼仪、接电话礼仪、名片使用礼仪等的学习，使学生能够具有运用正确的商务礼仪接待客户的能力。2、市场营销环境分析的能力通过对汽车市场宏观环境、微观环境和企业适应环境变化的策略等相关知识的学习,使学生能够利用 SWOT 分析法，对汽车市场营销环境进行简要分析。3、进行汽车市场调研和撰写汽车市场调研报告能力通过学习问卷调查设计、汽车市场调查和预测等知识，使学生能够撰写简单的汽车市场调研报告。4、4S 店汽车销售的能力 通过学习汽车销售流程中客户开发、展厅接待、客户需求分析、客户异议处理等关键环节知识，使学生能够从事汽车销售业务，并能应用适当的技巧处理客户异议和客户投诉.六、能力要求 通过学习和训练达到如下要求：1、运用正确的商务礼仪接待客户的能力能够模拟汽车销售场景，运用正确的汽车销售礼仪接待客户，如握手与介绍礼仪、接电话礼仪、名片使用礼仪等。2、市场营销环境分析的能力能够运用 SWOT 分析法，对某一品牌汽车所处的宏观环境和微观环境进行分析，并提出企业适应环境变化的策略。3、进行汽车市场调研和撰写汽车市场调研报告能力能够在两周内设计汽车市场调查问卷,进行问卷调查，并撰写简单的汽车市场调研报告。4、4S 店汽车销售的能力 能够抓住展示要点进行标准的“六方位绕车"介绍；能够灵活运用处理客户异议的方法和技巧，针对不同类型的客户可以进行准确处理;能够把握成交机会,促成交易；具备客户投诉应对能力.七、教学内容参考学时:48 学时，具体如下：序号项目任务学时安排1汽车营销人员基本要求任务一汽车营销观念4任务二汽车营销人员的职业要求2任务三汽车营销人员商务礼仪 22汽车市场营销环境分析任务一汽车市场宏观环境2任务二汽车市场微观环...
