服务礼仪综合测试题（复习范围）一、推断题（10 分每题 1 分）1、 初次见面可说“久违 ”。（ ） 2、 面对合作伙伴男同事,女性不宜主动握手。( ）3、 送客时，最好让客人离开视线范围以外才回身。 （ )4、 乘坐小轿车时，应让领导坐在前排视野开阔的位置.（ )5、 饭后，可离开饭桌坐在身后的餐桌上补妆,女性的妩媚展露无疑。（ ）6、 在宴请中，要按先来后到为序排列桌次和位次。 （ ）7、 与人交谈时，要一直目视对方的眼睛。（ )8、 开会时，手机应关机或调震动、静音。（ ）9、 接电话的最佳时间是铃响 1 遍之后。（ ）10、佩戴首饰要恰到好处，以少为佳。（ ）二、填空题（10 分每空 1 分)1、女士长发盘起的高度应 耳部中区 、发髻底部不低于 、刘海可卷可直但必须保持在 。2、穿着衬衣,衣摆应 内。着装时要注意袖口、裤口 。3、当采纳站姿与乘客进行沟通时的安全距离保持在 .4、在呼唤距离较远的乘客及送别乘客时要 . 5、在接待乘客的过程中至少要有 “迎声，答声，送声 " 。6、售票服务流程有: . 7、问候语有 、 、 、 。8、应答语有 、 。9、换取福利票的有效证件有 、 、 、 。 10、地铁违禁品有 、 、 、 、 类.11、查票时，工作人员应该说 .12、点餐时，回答客人问题服务员应 站立。13、乘客投诉有 、 、 种。14、乘客投诉内容有 、 、 、 种。15、身高超过 米的乘客凭票进站。三、选择题（不定项选择）（30 分每题 2 分）1,下列对手机的使用说法正确的是：（ ABC ) A，开会时不能打手机 B，在加油站加油时不能打手机 C,在飞机上不能用手机 D，在会场上可以打手机 2，在公共场所举止不雅的现象有:（ ABCD） A，大庭广众之下,宽衣解带 B，吃饭响声大作 C，不用公共筷勺替他人送菜 D,大声交谈,不顾及左右 3,站立是人们日常交往中一种最基本的举止，正确的站姿要求是：( AB ) A,头正,双目平视，平和自然 B,躯干挺直，收腹，挺胸,立腰 C，双脚随意放置 D,双臂放松，可曲可直 4,办公室工作中，同事之间相互支持与合作,应注意做到：( ABC) A，守时 B，守信 C，守约 D,效率 5，与人交谈， 是不尊重别人的举动，不应当出现：( ABCD） A,揉眼睛 B,伸懒腰 C,挖耳朵 D，用手指向他人鼻尖 6,行走之时有礼仪,与他人同行,不雅观的仪态包括:（ABCD ） A,东跑西颠,方向叵测 B,驼背弯腰，缩脖摆膊 C，摇摇晃晃,东倒西歪 D,走路带响，震...
