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浴场服务员培训资料

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服务员培训培训大纲内容培训期间的纪律1、军训……………………………………………………………42、服务意识………………………………………………………63、礼节礼貌重要性………………………………………………84、仪容仪表及表情的要求………. …………………………….115、言谈举止和文明举止…………………………………………136、行为法律规范(如何对待自己、同事、工作)…………………177、电话接听和拨打的标准………………………………………。198、常用礼节………………………………………………………。209、如何成为一名优秀的员工……………………………………。2310、 托盘的使用方法……………………………………………….2411、 各部门的岗位职责……………………………………………。2512、 如何处理投诉的程序………………………………………….3713、 常见问题的处理……………………………………………….4014、 清扫卫生的标准和程序……………………………………….4615、 各部门服务流程……………………………………………….4816、 对顾客的意识及观点………………………………………….57附录……………………………………………………………………59培训期间的纪律为提高公司人员的身体素养和一个有团结的集体,强化本公司内部管理,保证各项规章制度彻底执行,特制定以下要求,希望员工严格遵照执行.1)根据公司规定上下班,班前例会时间不到即为迟到,未到下班时间离开即为早退,严禁迟到早退。20 元/次2)员工请假向领班请示,交上假条,须领班及主管批示,军训期间无特别情况任何人不得请假.3)军训期间不得携带手机及穿高跟鞋就和裙子。4)员工与员工之间与各部门领导之间,加强工作协调和团结,不得在工作期间发生非工作的接触或发生争吵,甚至打架、打仗、拉帮结派。(如有违反者双方各罚款 500 元并予以开除处理)5)在公共场所不允许抽烟。6)培训期间精神饱满,衣着洁净,行为端正,仪态大方,站立、行走姿态端正,常常理发、剃须、剪指甲,养成良好的卫生习惯,(女)淡妆,上岗不带首饰。7)员工必须谦虚,有礼貌,懂礼节,尊重上级,不得与上级争吵,要先服从后投诉,逐步请示工作,见其他同事、上级或客人必须问好。(你好)8)员工不允许乱串、乱走,不得随便乱扔东西,保持清洁,不许乱动一切物品,爱护公司的一切公共物品.9)员工吃饭就餐,在食堂内不得喧哗,与人高声说话,不得倒饭、倒菜,凑齐人...

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