温泉部各岗位服务流程及标准 部位岗位名称工作流程与服务标准注意事项前台前台接待1、微笑相迎并向客人问好:“您好，欢迎光临.”2、询问客人是否有前期预定，预知客人洗浴项目及费用，并向客人介绍温泉消费项目，根据客人的选择发放手牌，并在《团队报客资料》、《营业登记表》上做好记录。3、提示客人泡温泉需要准备的物品(泳装、泳帽)，客人如未准备，请客人到商场购买。4、提示客人如有贵重物品请到总台寄存,提示客人泡温泉的注意事项.5、指引客人进入男女更衣室，并将报客单分发给男女宾服务员，便于跟单。6、客人洗浴结束后监督更衣室服务员收回手牌。7、客人离开时为客人指示出口，并有道别语“再见”或“欢迎再次光临"。8、每天收市前对手牌数量进行盘点,并对前台相关设施设备进行检查.9、每天收市前将当天接待人数及营业额统计并在交接本上做好记录。10、收集客人意见并及时反馈给当班主管.11、负责前台区域的卫生（参照卫生标准）.12、处理客人投诉时对一些简单、易解决的投诉要尽快解决，对一些不易解决或其他方面的投诉，首先要向客人道歉，同时第一时间向部门经理汇报。1、温泉门票为 98 元/位，1。5 米以下儿童 50 元，1.1 米以下 10 元/位.2、提示客人需自带泳衣、泳帽，游泳必须佩戴泳帽。3、提示客人不适宜泡温泉的情况：急慢性传染病和高热者、妇女月经期、孕妇、心脏病、高血压、皮肤有创伤及肿瘤患者、酒后、空腹者不适宜泡温泉，12 岁以下儿童需大人陪同.4、发放更衣室手牌时要向客人报号，并确认手牌号（男士为蓝色环、女士为红色环）及个数，避开发乱发错。5、坚守岗位，不得让其他无关人员进入前台，并与收银通力合作.6、除营销部人员可带客人便装进入浴区参观，其它客人不得着便装进入,进入浴区时必须换拖鞋。跟单程序1、客人选择好洗浴项目后，前台人员提示客人先结清浴资.2、客人结账后前台人员及时填写一式两份的《团队报客资料单》，详细注明客人使用的手牌号、消费区域、人数、时间、批次，并在单子右上方注明已结帐（或未结帐）。二次消费单必须有客人、收银员的共同签字,填写内容详细清楚。3、填写好的单子白联交给收银入账,红联转给男女更衣室，便于男女宾服务人员跟单。4、客人洗浴结束后,若有二次消费，更衣室服务人员引领客人至前台结账,前台人员将回执单收回，交给收银员。 更衣室更衣室服务程序1、客人进入更衣室后,主动问候，发放浴巾并接过手牌协助客人打开衣柜,提醒客人保存好贵重物品。2、提...
