1.2.3.4.5.6.7.8.品质管理七大手法--QC 七大手法――有哪些？9.简述帕拉图(PARETO CHART)的基本精神和内容10. 简述特性要因图的使用方法和作用11. 何谓 MIL---STD---105E？12. 八项质量管理原则有哪些？13. 当生产线出现异常状况应怎样处理？14. 说说你是怎样处理客户投诉的？15. 怎样管理和运作好一种品质管理部门？说说你的设想16. 管理属下方面，有 X 理论和 Y 理论，他们是什么意思？你认为应当采用哪一种理论，请描述一下个人经验17. ISO9000 中，ISO9001 和 ISO9004 相似点和不一样点18. 测试生命周期、测试过程分为几种阶段？各个阶段的含义？19. 引入测试管理的含义？20. 什么是软件测试静态分析？答案：1.品管(QC)七大手法是常用的记录管理措施，又称为初级记录管理措施。它重要包括控制图、因果图、有关图、排列图、记录分析表、数据分层法、直方图等所谓的 QC 七工具其实，质量管理的措施可以分为两大类：一是建立在全面质量管理思想之上的组织性的质量管理；二是以数理记录措施为基础的质量控制。组织性的质量管理措施是指从组织构造，业务流程和人员工作方式的角度进行质量管理的措施，它建立在全面质量管理的思想之上，重要内容有制定质量方针，建立质量保证体系，开展 QC 小组活动，各部门质量责任的分担，进行质量诊断等。记录质量控制是美国的贝尔电话试验所的休哈特（W.A.Shewhart）博士在 19 首先提出的控制图为起点，半个多世纪以来有了很大发展，目前这些措施可大体分为如下三类。（1） 初级记录管理措施：又称为常用的记录管理措施。它重要包括控制图、因果图、有关图、排列图、记录分析表、数据分层法、散布图等所谓的 QC 七工具（或叫品管七大手法）。运用这些工具，可以从常常变化的生产过程中，系统地搜集与产品质量有关的多种数据，并用记录措施对数据进行整理，加工和分析，进而画出多种图表，计算某些数据指标，从中找出质量变化的规律，实现对质量的控制。日本著名的质量管理专家石川馨曾说过，企业内 95%的质量管理问题，可通过企业上上下下全体人员活用这 QC 七工具而得到处理。全面质量管理的推行，也离不开企业各级、各部门人员对这些工具的掌握与灵活应用。（2） 中级记录管理措施 ：包括抽样调查措施、抽样检查措施、功能检查措施、试验计划法、措施研究等。这些措施不一定要企业全体人员都掌握，重要是有关技术人员和质量管理部门的人使用。（3） 高级记录管理措施：包...
