物业公司客户服务制度

物业公司客户服务服务制度为提高客户服务中心服务质量，为住户提供优质服务、文明服务,在各个工作流程中体现专业、快捷、高效、一流的服务宗旨，维护物业管理公司良好信誉,争创先进文明小区,特制定本制度。 物业公司客户服务中心文明服务制度 第一章 总则 第一条 为提高客户服务中心服务质量,为住户提供优质服务、文明服务，在各个工作流程中体现专业、快 捷、高效、一流的服务宗旨,维护物业管理公司良好信誉，争创先进文明小区,特制定本制度。 第二章 仪容仪表 第二条 仪容仪表干净、端正、法律规范，精神状态饱满. 第三条 上班时间着装统一,一律穿工作服、佩带工作卡. 第四条 制服保持清洁、挺括,工作卡涂污或破损应及时更换。 第五条 严禁穿着私人服装上岗,严禁穿拖鞋上岗,严禁无卡上岗。 第六条 仪容举止文雅有礼、热情,力争给住户留下良好的第一印象,严禁不雅观、不礼貌的举止和行为. 第七条 严禁与住户发生争吵和打骂行为;处理违章，对待无理行为,要耐心、容忍，以理服人,教育为主。 第八条 办公室禁止吸烟，禁止大声喧哗;办公时间禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人电话. 第九条 注意个人卫生,禁止蓄须，留长指甲;注意个人卫生,以免因异味引起住户和同事的尴尬. 第三章 文明用语 第十条 养成使用礼貌、文明的词语的习惯，主动向住户和来访者问好，作到彬彬有礼，态度亲切。 第十一条 接听电话务必注意以下事项: 1. 在第一时间接听电话； 2。 首先向对方问候“你好，万怡物业客服中心，我姓×,请问有什么可以帮助您?” 3。 不得用“喂、讲话、哪里、找谁”等生硬失礼的词语。 第十二条 客服中心员工应掌握以下 20 条文明用语,并切实在工作中运用: 1。 你好!（您好！） 2。 上午好/下午好/晚上好!万怡物业客服中心，我姓×,请问有什么可以帮助您? 3. 谢谢！ 4. 对不起! 5. 不客气！ 6。 再见! 7。 请稍等! 8. 是的,先生/小姐 9. 请问你找谁? 10。 请问有什么可以帮助你吗? 11。 请你不要着急! 12. 请你与 部门 先生/小姐联系。 13. 请留下您的电话号码和姓名,好吗？ 14。 我们会为您提供帮助! 15. 请您填好《投诉单》！ 16. 谢谢您的批判指正! 17。 这是我们应该做的！ 18。 感谢您的来电! 19. 对不起，打扰了! 20。 对于您反映的问题我们会马上处理,并尽快给您回复，好吗？ 第十四条 客服中心员工应杜绝以下服务忌语在工作中出现: 1。 喂...