通知公司各部门负责人：为了进一步法律规范公司各部门工作标准，提高公司物业管理水平及员工的综合素养,提升公司对外的整体形象，根据《临沂市住宅物业服务收费管理实施办法—住宅物业服务等级标准》中“四星级物业服务标准”规定，经公司领导讨论决定，现将“四星级物业服务标准”下发至各部门,请各部门负责人进行部门员工培训,熟知“四星级物业服务标准”要求，严格根据此标准执行工作，并将其纳入部门月度绩效考核工作中。附件:四星级物业服务标准物业经理 王成城2024 年 8 月 6 日四星级物业服务标准一、综合管理服务1、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。2、承接项目时,对物业共用部位、共用设施设备进行仔细查验，验收手续齐全。3、客户服务场所工作时间不少于 8 小时，其它时间设置值班人员。设置并公示24 小时服务电话.4、24 小时受理业主或物业使用人报修。急修 20 分钟内到现场处理，一般修理1 天内完成（预约除外).5、对业主或物业使用人的投诉在 2 天内答复处理。6、住宅小区项目经理应具有物业管理师资格，有 4 年以上的物业服务工作经验，并有 2 年以上小区项目经理任职经历。7、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布 2 次服务资金的收支情况。8、能提供五种以上便民（无偿)服务，如电瓶车接送、配置手推车、短时间内存放物品、邮件收发、信息咨询等。9、每年开展 3 次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置。10、每年的沟通面不低于小区住户的 80%，每季至少 1 次征询业主对物业服务的意见，满意率达 90%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达 90%，处理率达 90%以上。二、房屋管理与维修养护服务1、房屋管理（1）制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。（2）每年第四季度制定下一年度维修养护计划.（3）小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。(4)房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。（5）楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍，使用安全.(6)室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持洁净统一美观，无安全隐患或破损。（7）封闭阳台统一有序，色调一致,不超出外墙面.（8）建筑设计有要求外不应安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等...
