目 录大厦概况管理区划客户手册二次装修管理手册入住流程退租流程二次装修流程处理客户投诉的流程加时空调申请流程工程报修流程各项费用的催缴流程（需与计划财务部协商）停车位操作流程(如有停车场管理权）有偿服务及特约服务的内容及收费标准各种程序的讲解(巡视、建档、邮件报刊的收发、货梯使用、代制索引牌等）客户服务物业管理费用及其他能源费用的收费标准及内容工作用表格法律规范化填写清洁卫生、绿化租摆的检查标准突发事件或异常情况处理(需与公司定)服务文明用语服务忌语常用英语大 厦 概 况光大国际中心位于西城区平安里西大街 48 号院，西二环与平安大街交叉路口东南角，由 2 栋 5A 高档办公楼和一栋 4 星级酒店及一座国际级京剧院(中国梅兰芳大剧院）组成的金融街区域的地标性建筑物，涵盖了商务、办公、休闲、文化并将其极致有机组合，实现了财宝通衢，顶极设计大师将人文、地理、文化和时代信息融合在一起,达到一步一景的视觉效果。项目 4 大优势：品牌优势—光大品牌效应的市场扩展和客户认知度 地段优势-金融街商务区域北端、中关村开发区、德胜商务区交汇处交通优势—二环主路、平安大道端起、地铁二号线站前文化优势-中国梅兰芳大剧院的国粹文化、平安大道国际文化客服部培训方案光大国际中心光大物业管理有限公司2024.4节1 号楼：写字楼 64683.1 平方米,地上 20F，标准楼层高度3。8M，一～三层为大堂和商务用房，四层以上为办公区, 每层分为 8 个办公单元，电梯 10 部。2 号楼:写字楼 41803.1 平方米，地上 18F,标准楼层高度 3。6M，一～三层为大堂和商务用房，四层以上为办公区，每层分为 6 个办公单元，电梯 10 部。3 号楼：酒店 40951.03 平方米，地上 20F,一~五层为大堂、餐厅、会议及活动用房，六层以上为标准客房，电梯 7 部.4 号楼：剧院 14409.4 平方米，地上 4F，一~三层为剧院舞台及观众厅、休息厅，四层为陈列厅,电梯 5 部.地下停车位：790 个、地面停车位:28 个1 号楼的产权方:管理方：光大物业管理有限公司2 号楼的产权方管理方：3 号楼的产权方：管理方:4 号楼的产权方：管理方：管 理 区 划 工作范围涉及问题大 物 业1#楼2 ＃楼3#楼4#楼主 要 问 题重大活动保证中心开展的大型活动顺利完成根 据 申 报 活动 的 内 容 及特 别 需 求 进行 统 一 安 排1 、自 行申 报 2 、提 前 3天 或24 小时 书面 通知 大物 业1...
