物业服务礼仪试题姓名: 单位 部门 得分 一、单项选择题：(每题 1 分，共计 50 分）（一)通用题:1、在接听电话时，首先要说（ C） A、“喂，什么事" B、 “您好，XX 物业，工号 XXX 为您服务" C、“您好,XX 物业，工号 XXX 为您服务"，请问有什么可以帮您?2、在接听业主投诉时,应该怎么样做( B ） A、找各种理由与业主争论 B、仔细听业主诉说，并做好记录 C、可以随意打断业主讲话，自己抢着说3、上班时间，员工着装佩戴整齐，以下不符合公司规定的是（ A ） A、上班时间可以穿拖鞋 B、男士要打领带 C、女士要用发网把头发盘起4、上班时间，以下符合公司规定的是(A ） A、在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋 B、男、女员工在上班时间可以戴有色眼镜、墨镜 C、男士可以留长发、染发5、就坐时，以下正确的姿势是 （C ） A、坐在椅上前俯后仰摇腿跷脚 B、双手抱于胸前，跷二郎腿或半躺半坐 C、腰要挺直,不要趴在工作台上6、上班时间，以下行为不正确的是( B ) A、在工作场合与他人同行时，不得勾肩搭背 B、行走时,可以随意抢道穿行 C、行走时不得把手放入衣袋里，也不得双手抱胸或背手走路7、与顾客、业主交谈时,正确的做法是( A ） A、对熟悉的顾客、业主应称呼其姓氏，如：X 先生、X 小姐 B、与顾客、业主谈话时，边谈话边做手头上的工作 C、在与顾客、业主谈话时，如遇另一顾客插话问询，可以不理会，让其一直等8、在接听业主电话时，应在电话铃声几声内接起( C ）A、1 声 B、2 声 C、3 声9、所有员工指甲需保持洁净、洁净，指甲长度不得超过（ B ）A、1mm B、2mm C、3mm10、女士着裙装,应穿什么颜色丝袜（ B ）A、黑色 B、肉色 C、白色11、女士佩戴首饰不得超过几件（ C ）A、1 件 B、2 件 C、3 件12、女士如佩戴耳钉,直径应不超过多少（ A ）A、1cm B、2cm C、3cm13、在与客人保持多少距离时，就应主动微笑（ C ）A、1m B、2m C、3m14、按门铃或敲门 3 声后，若无应答，应等待多长时间,才可再次敲门（ B）A、5s B、10s C、15s15、女士着高跟皮鞋上班，鞋跟高度范围在（ B )A、1—4cm B、2—5cm C、5—8cm16、在与人交谈时，双方应该凝视对方的 ，才不算失礼：（ B ） A、上半身 B、双眉到鼻尖、三角区 C、颈部17、男士穿的鞋子最好为黑色，面料为牛皮或羊皮，穿着时应注意鞋子的保洁和完好.袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配 色袜子：（ A...
