西安西杏物业管理有限公司物业服务标准化工作流程文件编号： 物业服务标准化工作流程 总 页 数: 8 生效日期: 年 月 日 编 制： 史万财 编制日期： 2024 年 06 月 08 日 审 核： 王 颖 审核日期： 2024 年 06 月 15 日 批 准： 李小茹 批准日期： 2024 年 06 月 15 日 物业服务标准化工作流程一、制定目的为更好地服务业主,全面提升西杏物业公司的服务形象，进一步法律规范物业公司的管理，提高物业公司服务的质量标准，真正让客户第一次接触到便能感触到其专业化、法律规范化、标准化的物业服务，结合西商分公司、沿线各管理所（站)的实际情况,为了更好地为客户提供优质的服务特制定如下标准化操作流程.二、适用范围 本方案适用于西安西杏物业管理有限公司商州北管理所(站）所有物业员工三、各部门服务标准化工作流程总体要求：着装洁净,站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作法律规范,团结一致、服从协作、文明礼节。1、秩序维护部标准化工作流程（1）每天 7:50-8：30 秩序维护员进行军体队列训练（2）岗容岗姿符合法律规范要求每天 7 ： 30—8:00 、18 ： 00-18 ： 30 门岗迎送宾礼仪，一名秩序维护员在固定区域以跨立姿势站岗（跨立：左脚向左跨出，两腿与肩同距,上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹,两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。（3）每间隔 1 小时,门岗一名秩序维护员根据既定的巡更路线进行一次巡查，并按要求做好巡查记录。(4）交接班必须提前 10 分钟到岗,做好必要的工作交接。（5）每月 20 号例行对办公楼住宅区所有的消火栓、灭火器进行一次检查，做好检查记录，发现的问题以书面形式向领导汇报（6）每日不少于两次对停车场进行巡查，保证车辆停放整齐，发现车门车窗未锁等情况及时联系车主，避开发生物品丢失（7）所（站）领导安排的临时性工作任务必须于 10 分钟内到达现场,进行处理，处理不了及时汇报物业经理.（8）上班时间安排A、上班时间：形象岗秩序维护员上班时间按公司规定执行。A 班：8：00-20：00 B 班：20：00-8:00B、岗位工作时间：4 名队员轮岗制,12 小时一换，每班双人配置（一名站立形象岗时，另外一名在门岗执勤）。 岗位工作时间及岗位配置各站（所 ) 及分公司视人员实际编制情况可进行灵 活调整。(上班时间建议全线站所采纳目前物业公司最常用的 12 小时制）2、工作标准及具体要求（1...
