金世纪物业服务有限公司物业服务质量整改提升方案春节前后物业公司组织了业主专项回访工作，主要目的倾听业主心声，掌握业主对物业运营现状的认知，了解业主对物业服务的需求以及合理化建议。以便有针对性的展开整改提升措施，业主满意度提高了，也就代表物业服务质量的提升，针对金世纪物业运营现状及业主回访意见汇总,为达到提升服务质量的目的，特制定本方案。一、 整改方案重点工作安排时间节点与要求（一）各项工作时间节点、要求1。业主回访工作，3 月 1 日前已完成.要求：常住业主回访率不低于 100％,已入住业主不低于 60%。 2.业主意见收集归拢并制定整改措施。3 月 10 日前.要求：收集合理化建议 100％，针对业主合理化建议及提出的问题制定专项整改措施. 二、物业自查自纠问题及整改措施（一）基础管理（二）秩序维护（三）工程维护（四）环境绿化养护（五）客户服务一、业主意见汇总及整改建议、措施１、12-16 栋入住 2 年燃气未开通 建议:加快燃气开通进度，同时物业做好解释工作. 2、房屋产权证入住多年未办理 建议:此项由销售部跟踪办理,物业做好解释工作.3、小区从入住供暖未到位 原因：附近市政管网还未铺设到，不属公司原因，物业做好解释工作.4、小区监控尽快完善，加强外来人员管理。 目前小区监控未实现全区域覆盖，仅有的几台摄像机由于年久失修，基本处于瘫痪状态，形同虚设，存在较大安全隐患。整改措施： 1）全部更换为数字网络高清摄像机及相关配套设备. 2)增加电子巡更设备,设置保安固定岗位与巡逻岗，大门口固定岗 24 小时立岗服务,巡逻岗 24 不间断巡逻，实现人防与技防的结合。 3）增设车辆刷卡感应设备，方便业主使用，法律规范车辆管理。注：目前监控方案与报价进行中，3 月 10 日前方案与预算呈报公司领导。确定后 4 月份即整改到位. 车辆篮牙系统设备 3 月 12 日前到场，3 月 15 日前调试试用，3 月 20 日前篮牙卡发放给业主,3 月 25 日前小区车辆刷卡进出、无卡车辆把控落实到位。5、小区养狗户影响他人安全 整改措施： 1)加强宣传力度,引导客户自觉遵守公共道德. 以上工作已做，收效甚微。 2）物业管家专项沟通提示业主自我约束，共建和谐邻里关系。 以上工作已做，收效甚微。 3）对严重影响他人的养狗户实行非常措施，起到警示作用。 3 月 31 日前实行非常措施，取得效果。6、水岸豪庭若干户渗水问题长时间得不到解决 整改措施： 1）物业牵头，联...
