物业管家服务标准制度目的：以制度为依据,督促客服管家根据公司要求,处理组团内一切事务，展示物业公司良好形象,提高业主满意度;加强对客户的服务意识，培育管家综合协调能力及良好的职业道德
客服管家职位说明 1．按公司制定物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对组团内(房屋、治安、车辆、消防、卫生、绿化、维修、社区文化活动等）具体实施一体化综合管理
熟知本片区客户的基本情况，建立工作台账，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作
2．负责本组团日常质量管理工作，检查和督促部门各岗位严格根据工作规程和质量要求进行工作，实施法律规范作业,并协助解决疑难问题；3、协助客户服务中心及安防部、工程维修部、财务、保洁、绿化做好客户服务的相关工作；建立融洽的工作关系，保障工作的顺利进行
4．制定相关工作计划、报告及总结等，并负责相关工作的执行与工作任务的完成
5．负责对客户访问、回访和客户意见收集、调查、分析;并定期向上级汇报工作情况
6．负责组团内空置房管理，每月对小区空置房进行统计,每周负责对小区办理入住情况进行统计，并负责相关信息对相关人员的传递
7、负责所辖区域内各种费用催收；严格根据公司流程，有计划地对物业欠费原因进行分析及催收，并做好记录
8、负责所辖区域告示栏及文体设施的管理；告示栏及时更新，维护对客服务窗口的品质，做好文体设施的清洁，发现有损坏及时报修9、负责所辖区域巡视，发现问题及时反馈给相关部门并追踪、跟进处理
10、负责协调参加社区活动的组织和实施，加强业主与物业及其他业主的良性沟通11．跟踪业主提出的工程整改问题的进展和处理情况，及时反馈；并不定期回访，取得业主的理解和信任
12．负责追踪、跟进其它部门所接客户服务部派发传递的关于业主咨询、投诉、特约服务等工作处理情况，并及时将信息反馈于业主
13．负责协调、配合其它部门处理业主投诉，针对不同业主投诉及时实行必要
