XXXX 物业服务中心服务管理法律规范（客服部）操作指导手册2024—V1.0XXXX 物业服务中心编制目 录第五章 客服部操作指导手册.....................................................................................— 507 —第一节 客服部架构与责权 ........................................................................................ 506 第二节 客服部岗位说明书 ........................................................................................ 507 一 综合服务管理岗位说明书 ...................................................................................... 507 二 前台领班 ( 班长 ) 岗位说明书 ................................................................................... 508 三 前台接待岗位说明书 .............................................................................................. 510 四 前台 VIP 接待岗位说明书 ....................................................................................... 511 五 热线服务岗位说明书 .............................................................................................. 512 六 会议服务岗位说明书 .............................................................................................. 513 七 宴会服务岗位说明书 .............................................................................................. 515 八 员工食堂服务岗位说明书 ...................................................................................... 516 第三节 客服部岗位作业指导书 ................................................................................ 517 一 综合服务管理岗作业指导书 .................................................................................. 517 二 前台领班 ( 班长 ） 岗位作业指导书 ......................................................................... 518 三 前台接待岗位作业指导书 ...................................................................................... 519 四 前台 VIP 接待岗位作业指导书 ................................
