随着社会主义市场经济体制的进展,政府机关单位的后勤改革也在不断深化,“小机关、多实体、大服务”的后勤管理模式被打破,取而代之的是“大后勤、社会化服务”模式,这一模式的转变使得物业服务企业有了新的市场,也使政府机关类项目的物业管理成为行业关注的热点
精准扎实做好接管工作 由于政府工程大部分属于交钥匙工程,往往存在大量的遗留问题有待解决
因此,物业服务企业在接管政府物业项目时,应精准扎实做好各项接管工作,首先是承接查验
承接查验是在竣工验收的基础上,以主体结构安全和房屋、配套功能、设备为主要内容的再验收
这便于发现存在的隐患,特别是隐蔽工程和复杂项目、设备的安装调试等,以确保及早发现并解决
做好承接查验既是对业主负责,也是物业服务企业明晰责任、规避风险的需要,有利于后续业主入驻后日常管理工作的顺利开展,同时也为物业管理日常运作打下良好基础
在做好承接查验的同时也应着重做好以下工作: 首先要确立适合项目的后勤社会化运作模式
往往政府类型物业项目招标均是以打包形式进行外包,后勤服务内容包括了日常物业管理及配套服务项目
对此,物业服务企业中标后,应根据项目实际情况以及自身的实力和专业能力,确立适合项目的后勤社会化运作模式,这就涉及到管理服务全包还是分包的问题
选择并确立合适的后勤社会化运作模式是今后开展管理服务的重要纲领
其次是要构建企业内部一体化组织架构
组织架构的设置是否合理、是否符合实际运作要求,决定了管理服务工作是否能够有效开展
为此,根据政府机关物业后勤一体化管理服务的实际需要,量身打造一个层级清楚、责任明确的高效组织架构
建立外部服务需求和接待任务信息接收、分配、处理、检查、反馈的一体化平台,将确保信息的处理畅顺有序,使各项管理服务工作得到高效优质完成
将安全保卫、设备管理、环境管理、客户服务等各个业务板块整合形成一个有机整体,建立一套完整的管理服务体系,通过统一指挥和