康华物业服务有限公司绩效考核表一、 物业公司各岗位考核安排及设置岗 位周 期考核内容及权重考评人考核结果审批人考核结果应用备注物 业 项目经理月度考核月度工作计划 90％+能力 态度 10％副总经理总经理计发年终绩效奖及利润提成奖年度考核物业公司年度目标责任书 80%+12 个月月度考核平均成绩 20%副总经理总经理主管月度考核月 度 工 作 任 务 及 职 责85%+能力态度 15％品质总监副总经理成绩计入季度考核结果中季度考核岗位关键指标KPI（30%）+3 个月度绩效 考 核 成 绩 平 均 分（70％）品质总监副总经理计发季度绩效工资部门主管岗位无责任指标的, 季度考核结果为 3个月度考核平均分年终考核12 个月月度考核平均分品质总监副总经理用于年终奖计算基 层 员工月度考核月度工作任务及岗位职责考核 85％+能力态度考核 15%品质总监物业项目经理计发月度绩效工资及年终奖年终考核12 个月月度考核平均分主管考评,品质总监审核物业项目经理二、物业公司各岗位考核表2—1 物业项目经理岗位绩效考核表(年度：参照《目标责任书》)2—2 客服部主管绩效考核表岗位:客服主管 被考核人： 考核时期： 年 月 日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI（85％)1业主诉求受理及时率、回访率100% （ 每 月 根 据 受 理 登 记 清单，及回访记录进行检查）542物业管理费收缴率月费用收缴比率＞70%/ 季 度 收 费 率 ＞91％●月费用收缴比率＞70%●季度收费率＞91%2015项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数3有效投诉处理及时率及投诉处理满意度按 投 诉 处 理 上 门 / 电 话 回访，100%达到及时处理，75%满意 度 ， （ 每 月 根 据 投 诉 处 理单，品质部进行抽查回访,调查投诉处理满意度）10104周、月度非常态化（ 关 键 、 重
