前台业绩考核表姓名岗位序号岗位职责考核标准权重第一考评人第二考评人第三考评人合计对客服务接待业主的各种咨询文明礼貌接待业主，使用文明用语，准确为客户解答相关咨询，业主提供的各种有利或有害信息均要做好详实的记录并及时上报客服部主管
10接听和记录客户的报修，填写派工单准确记录业主报修内容,填写派工单清楚准确,对已完成的派工单准确分类、分区存放，检查报修单的填写及完成情况
10接待业主投诉，并将信息分流
准确记录业主投诉问题,及时通知区域楼管员和相关部门，跟踪处理结果
10基本工作收取业主交纳的各项费用并开具收据，按财务相关要求进行数据统计
准确收取业主缴纳各项费用并开具收据，数据统计准确无误
10办理客户的“出门条"、 “居住证明"等方面工作
各项凭证、证明信息核实准确，记录详细
10每日统计当日报修及收费情况并上报
报表统计准确无误，记录详细
5公共项遵守公司各项规章制度，熟悉业务办理流程
掌握公司制度及业务办理流程,准确、高效的为业主解答相关问题
5按时上下班,遵守项目考勤制度、员工守则严格按公司相关制度及员工手册执行5发现其他部门范围内存在的问题及时通知相关人员及时通知主管领导或相关部门5仪容仪表法律规范，举止大方按相关规定穿戴工服、佩戴工牌,个人卫生良好
5熟悉项目基本情况及公用设施、设备的分布位置位置正确解答客户询问，工作中熟练运用
5接受公司、项目各部门服务检查认真分析存在问题原因，进行整改5参加公司及项目组织的会议、培训准时出席，不迟到早退、无故缺勤，准备好所需资料，考核合格5其他工作完成上级交办的其他工作及时、结果有效5完成客户交办的合理工作根据客户要求，按时、认真、认真、准确、快捷，礼貌周到，结果反馈，客户满意5楼管员业绩考核表姓名岗位序号岗位职责考核标准权重第一考评人第二考评人第三考评人合计对客服务定期对客户进行走访、征询、了解客户意见每半年至少进行一次业
