物业费收缴计划根据公司 2024 年度物业费收缴率要求，在保证客服日常工作正常合理运转的情况下，积极开展物业费收缴，更好地完成收费目标，现制定 2024 年 6—12 月物业费收缴计划。计划分解如下：一. 催缴准备工作1、 核实当前各商户缴费情况，列出未缴户数,以免误催，招致业主反感;2、 根据欠费业户数量,分配人员，确定工作量;3、 派发《物业费收缴通知单》，如无法送达本人，则以短信、快递形式通知业户；二. 催缴中1.上门催缴或短信催缴应以提醒沟通为主，明确业户具体缴费时间;2.客服助理及时将与业户沟通情况详细记录，注明沟通对象、沟通内容、沟通时间；3.客服助理必须五天完成一次催缴工作,根据对沟通业户的了解，进行分类，分类如下：a)近期交纳类：业主已明确具体交费日期 。b) 暂未明确类：业主无法明确时间和临时联系不上的（如：无听接电、关机） 。c) 异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来 特别拒交类。d) 业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费 。4.根据欠费类别，有针对性实行二次、三次上门催缴。应对分类措施a)近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行走访或电话提醒 .b) 暂未明确类：每日进行走访及电话催缴，直至对方明确缴纳时间. c)异地出差类：每日进行电话催缴，引导对方实行异地汇款方式交纳费用 d) 特别拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体问题，根据反应事项,联系相关单位给予解决，如无法解决事项，及时汇报公司领导，由公司领导指导催缴措施.三. 催缴时间掌握每天的催缴时间,利用工作的空闲时间催缴，一有空闲就催.每周催缴次数不得少于 2 次。每天最佳催缴时间 9：30（周末 10：30）——12：00、15：00——18:00；四. 拒缴应对措施1. 拒绝开具任何证明文件； 2. 停止办理装修手续； 3. 停止办理停车包月手续; 4. 停止补办水卡和门禁卡等服务；五. 如遇其他特别情况,由主管领导负责处理、解决；2024 年下半年度物业费收缴计划表：时间收缴客户重点工作措施收费计划备注6 月-7 月1号楼--6、7、8、9、20、23、54、55、57、58、59、71、97、98、99、111、119、120、123、124、129、1392号楼—— 3、4、13、14、15、16、25、29、30、34、47、48、49、74、80、82 下发缴费通知单及业户走访，了解业主需求及交物业费的态度;短信提醒；1、每周沟通一次；2、要求有走访记录及台账；30%截止目前,室外街共计收缴费用 345654、08 元，完成目标收...
