物业项目销售案场管理与服务手册

南京万科物业管理有限公司合肥项目销售案场精细化管理与服务 手册目 录第一章 、仪容仪表模块———-——-——-——-——-——-—-——-——-——----——----—-—--——--—-——--—------------—--——4—14第一节、仪容仪表-水吧服务员————---—--—-—--————-———---———-——-—---------—---————-—--———--———--41、水吧岗位—-————-—--—-—-——-——-———-—-—----———--—---—---————--—--——-—---—-—————--—---———--——-----—---—4第二节、仪容仪表—安全员————--—--—-——--—-——--——----——————-—-----——————--—-—-——---------—————--——8第三节、仪容仪表-保洁员——---—————-———-—---——-—-—————--—-——----—--—-———---—-——-—-—--—--————-—-—-9第四节、仪容仪表-男员工————-----——-——---——--———---—-—-——---—-—--——-—--———-——-----—---—————-—--12《案场服务形象关键词》-—--————-—-——-—-—--———---—--—-——---—-——-———------—-—-——-—————-----——-—-—14第二章、客户服务模块-——-—---—--—--—-——---—-——---——-—--—---—-—--—-———-——-———---—---------———14—41第一节、水吧服务员站姿——--—----—-—-————-—-—--——-—-—-—----—-——-—-—---———--——-—--——---——----——--14附件(一）、《礼仪手势动作法律规范》-————----—----——--——---—-—--———-——--———-—--—-———-—————- ———16《服务新解关键词》--—-———————---—-—————--—-—--———————-——-—-----—-———-——-——-—-——-—————-———-——----19附件（二）、《高端销售案场服务人员 BI 行为法律规范——-——---—-----—--——-—--—--———-——---—---19 第二节、咖啡制作流程及摆放标准-----—————-——---——--———--—---——-——————--———-—--——————---——30附件（三）、《咖啡服务标准》-———--——-—-———-—-—----—-----———-——---—————-——-—--——---—--—-—-————--31第三节、 水吧饮品服务步骤及托盘摆放标准-————-———-————-——---———-——-------————...