四、影响物流服务质量的相关因素分析 4.1 影响物流服务的质量因素分析影 响 质 量 的 因 素 称 之 为 质 量 因 素 。 影 响 质 量 的 五 大 因 素 为 ： 人 （ Man) 、（Machine）、料(Material)、法（Method)、环（Environment），即 4M1E： (1）人 :人的思想素养、责任心、质量观、业务能力、技术水平等均直接影响质量。（2)机:所采纳的机械设备应在生产上适用、性能可靠、使用安全、操作和维修方便。合理使用机械设备，正确地进行操作，是保证质量的重要环节. (3)料：材料、零部件、构配件的质量要符合有关标准和设计的要求,要加强检查、验收,严把质量关. （4)法：工艺流程、技术方案、检测手段、操作方法均应符合标准、法律规范、规程要求,并有利于质量控制. （5）环：影响项目质量的环境因素很多，有技术环境、劳动环境和自然环境等。除此以外，测量、计算机软件、辅助材料、水、电等公用设施也会对质量产生影响。4.2 作业流程中各功能模块对物流服务质量的影响分析客户服务是物流系统的产出，但只有当物流企业在所有环节要素方面都做得很好时，才能产生客户满意的结果，因此，客户服务贯穿于整个物流系统的所有活动。无论是存储装卸、搬运还是包装，流通加工，甚至配送,都是通过物流服务来实现流通商品的增值.只有将物流看成是一个集成的系统,通过系统地调整客户服务的各种要素，才能实现物流企业有效的质量管理：企业可以提高服务水平，并降低物流的总成本，从而达到提升整个企业物流质量水平的目的［34］。一般来说，德邦物流企业业务流程包括订单处理、仓储管理、调度管理、运输管理、客户关系管理、财务管理等,主要作业是订单处理、采购、仓储、运输、配送等.一、订单处理环节对物流质量的影响.订单处理是客户与企业组织接口的关键领域，它会对客户对于服务的感知和由此产生的满意度产生很大的影响。如何快速准确、有效的取得订货资料，如何追踪、掌握订单的进度以提升客户服务水准，以及如何支持、配合相关作业等都是订单处理应面对的课题。二、仓储管理对物流服务质量的影响分析 仓储是用来在物流过程中的所有阶段存储库存的。为了满足顾客对商品快捷、廉价的需求，物流企业管理人员注重对仓储过程中的劳动生产率及成本进行考察。通过设计仓库以达到加快订单处理、降低成本的目标、为客户提供更好服务的目标。 随着企业将顾客服务当作是一个动态的、有附加价值的竞争工具,仓储对保障物流服务...
