护理质量管理1.1 护理质量管理是指根据护理质量形成过程和规律，对构成护理质量的各个要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准和满足服务对象需要的活动过程。1.2 护理质量管理首先必须确立护理质量标准,有了标准，管理才有依据，才能协调各项护理工作，用现代科学管理方法,以最佳的技术、最低的成本和时间，提供最优良的护理服务。1.3 护理质量是衡量医院服务质量的重要标志之一，它直接影响着医院的临床医疗质量、社会形象和经济效益等。在医疗市场竞争日益激烈及人们生活水平不断提高的今日，如何把握护理质量管理的重点，确保护理质量的稳步提升，提高患者的满意度，是护理管理者的中心任务，也是医院护理工作的主要目标。现行护理质量管理2.1 护理质量管理思想没有体现现代质量管理思想，传统质量管理认为：达到“符合性”技术标准就是高质量，质量问题是作业线的恶果，这过分强调工人文化水平和劳动力素养对质量的影响，不能追求“零缺陷"[1].多年来,我们在护理质量管理工作中仍然受到这种传统观念的影响，例如，制定十五项基本护理技术操作标准时，符合临床应用标准的着眼点是放在了严格的一招一式上,却并没有完全体现患者的舒适与需要,同时，一些质量标准的设定都留有一定余地，比如危重、一级护理病人合格率 95%,即是允许出现 5%的护理缺陷可能，这无形当中就使护士会认为 5%的护理缺陷是不可避开的，这种以质量标准适应现行状况，留有余地的管理方法，不仅使病人得不到 100％的优质护理,也容易增长护士视工作出纰漏习以为常的惰性，有碍于形成良好的职业道德及质量意识.我们的护理质量管理应该吸取先进的现代质量管理思想，护理质量的概念应该从满足患者健康需要的角度去定义,而不应该局限于对患者日常活动的服务上，也不应该将其简单的定义为服务态度的优劣。护理质量的评价主体应该从护士做了什么转向患者实际得到了什么，得到的是否是他所需要的。护理质量的控制应加强前馈控制的行为,克服反馈控制中因时间差而给患者带来不必要的护理缺陷，使控制变得积极而有效.2。2 护理质量评价内容未能体现“以病人为中心”的思想医疗卫生改革带来了新的质量观点：首先是医院能提供良好的服务，使患者损害最小；其次是在各个医疗环节上重视期望的收益与亏损间的平衡[2]。这就是说，患者的健康需要是医疗服务产生效果的标准。因此，护理质量评价的制定也同样应该建立在护理工作是否满足病人的健康需要上。20 世纪...
