现代酒店企业形象塑造和服务礼仪 （二）服务礼仪的具体呈现讲师:周红霞第一章 社交基本的礼仪一、点头示意 在日常工作场所中,点头示意是一种常见的见面问候方法，常见于以下情境当中： 程序:二、握手的礼节1、握手的程序 2、握手的忌讳 三、拥抱的礼节（正规的拥抱礼）四、介绍的礼节1、自我介绍 2、介绍他人3、被第三者介绍4、介绍的注意事项五、约会的礼节 六、使用名片的礼仪 七、引领宾客礼仪1、用手势指引方向2、在走廊引路3、在楼梯上引路 4、搭乘电梯5、乘车乘车礼仪中小轿车的座位如何排定：乘车礼仪中旅行车的座位如何排定：第二章 职业形象中的仪容仪表礼仪 ――培育职业亲和力的技艺 第一节 仪容-容貌(五官）一、五官(眉毛、眼睛、鼻子、脸型、嘴的语言）二、化妆技巧第二章 职业形象中的仪容仪表礼仪――培育职业亲和力的技艺 第二节 仪表—服饰、风度、着装 服装的最大功能是能帮助人们建立自信，帮助穿衣者沉着自如、优雅得体地表现，保持在各种场合下镇定自若的心态。一、服装的大致分类：1、 庄重保守2、交际应酬3、休闲场合二、服饰三美形色质三、服务岗位着装制服：四、白领或访问客户忌穿五、色彩搭配访问客户（主要方法）同色搭配近色搭配主色搭配六、男士访问客户服装—西装 1、上装：2、忌穿：3、口袋：4、扣子：七、女士商务公司服装-套装 1、女士办公室服装选择余地极为宽阔，裙装、裤装均可,其中以着西装套裙为最宜.女士商务着装需要注意的细节: 2、衣服最好每天变样3、衣服要平整洁净，款式大方,色泽与环境相宜4、保持整体和谐第三章 职业人的仪态礼仪――职业魅力的个性化展现 职业人的举止礼仪一、站姿男、女士坐姿的变化: 我们国家奥运会训练志愿服务者的具体标准有：女士的站姿：错误站姿示例—- 驼背、精神不振 重心不稳二、坐姿1、正确的坐姿要领2、男士坐姿变化翘腿：1、一般商务场合，会议洽谈的时候2、在正式的场合和晚宴上几种在工作中不同情境中应该采纳的坐姿 1、给下属开会2、见老板 3、见客户4、出席宴会5、参加培训或听演讲 三、行姿 四、蹲姿 标准的蹲姿与姿态 正确蹲姿的要领 第四章 酒店职业人的面客言谈礼仪 ――沟通中的沟通技巧 第一节 言谈礼仪一、良好的语音二、手势 1、指示性手势语2、情绪性手势语3、象征性手势语跷拇指:伸小指：OK：“V"字手势：三、表情四、距离有度 五、目光沟通与注视意大利韩国我国注视的区域限制，可以分为以下几种： 1、公务...
