广东省东莞市工商银行大堂经理岗位分析报告【摘要】从大堂经理制度的分析出发，阐述了我行实施大堂经理的重要意义，并结合我行这一制度的实施效果分析，剖析了大堂经理在一般国有商业银行中的现状与存在的各类问题，并进而具有针对性地提出了相应的对策意见。【关键词】广东省东莞市工行银行 大堂经理 岗位分析大堂经理作为来行客户首先接触的银行工作人员，是一个新的银行营业网点工作岗位。大堂经理工作制度，对于秩序维持和客户投诉及抱怨的即时处理或安抚、客户引导分流、柜面业务分类与办理指导以及银行相应的金融产品推介与办理引导等事项具有重要的设置意义。大堂经理岗位设立及其制度的推行，是国内商业银行从结算型业务单纯办理向金融业务营销策略抓略的服务窗口化安排。由此，国内诸多商业银行开始逐步尝试大堂经理岗位的添设和进一步的制度考核规范。一、大堂经理制度实施背景 广东省东莞市工商银行大堂经理这一岗位的设立是旨在贯彻落实我国银监会关于减轻银行客户排队难等问题的相关要求，在考虑到我行上下不断精简各项业务手续，有效提升营业点业务办理效率的综合要求下，顺利开展并设置岗位的。而随着我国金融业的不断成熟与进步，发展营业网点的单纯核算性质交易向综合理财与营销业务方向舵转变，我行自 2007 年末起与中国建设银行、中国农业银行等国有银行一起逐步开展营业网点的大堂经理岗位配备和相应人员的工作上岗，均于 2010 年第四季度始对应人员到位履职。截至 2009 年末，工商银行在我市共铺设网点计 167 家，占我行所有机构 89%以上，且截至目前，仍有 22 各新网点正处于大堂经理岗位人员增设期。本报告统计了截至目前的1我行在广东省东莞市的所有营业点大堂经理数据，其中大堂经理人数为 153 人，其中以正式在编工作人员划分，127 名大堂经理的正式员工，则在编员工的该岗位覆盖率为 83%，相对的人事劳动派遣编制的则仅有 21 人，占比 13.7%；而其对应的员工年龄分布则为 25 岁以下的占 30 人，25-35 岁的为 20 人，35-45 岁85 人，45 岁以上的仅为 18 人，构成了我行大堂经理工作人员队伍总占比的19.6%，13.1%，55.6%和 11.7%，其受教育程度分别为大专及以上学历的有 136人，占 88.9%和大专以下文化程度的为 17 人，仅占整个队伍的 11.1%。二、我行大堂经理制度意义与实效评析 广东省东莞市工商银行于 2007 年下半年起，率先在其营业部推行大堂经理制度，并于 2008 年逐...
