服务明星申报材料 自加入中国电信这个大家庭以来，从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线，虽没做出什么惊天动地的大事业，也没有赢得更多的鲜花和掌声,但是我可以无愧地说:我尽到了自己的职责，没有辜负公司领导对我多年的培育，始终加强自己业务技能的学习，个人的综合能力和职业素养都得到了很大的提升。树立“服务是企业生存、进展的命脉!”、“客户的事是最大的事”的理念,在奉献中体现自己的人生价值。用自己的言行证明了“客户在我心中”的誓言。（一）做学习型的客户经理 随着通信事业的飞速进展，社会竞争异常激烈，对在职人员理论素养的需求越来越高.为适应新形势下做好本职工作的需要，我严格要求自己,十分注重加强自身的理论学习，不断增强爱岗敬业的意识，并通过坚持不懈地努力学习增加自己参加社会竞争的砝码。凡公司组织的各项业务知识培训，我都积极参加,仔细听讲,做好笔记。通过不断的学习来加深对业务的认知度，并熟练掌握公司各项业务,及时有效地为客户解决问题，体现中国电信的优质服务，赢得客户满意。正确的定位是最重要的前提条件，作为一名客户服务经理，始终牢记我们的服务理念“用户至上，用心服务”，我们就是为客户服务的，就得满足各种用户需求。对于自身能力以及学习工作中面对的各种困难和挑战充满必胜的信心，“山重水复疑无路,柳暗花明又一村”。面对失败总是积极应对，永不言弃；工作中不断总结，总结客户咨询、投诉的热点，对业务理解中的疑点和难点以及自己的不足之处进行重点学习,帮助自己将新老业务融会贯穿； （二）用心服务，感动用户“为您服务,是我们的职责，您的满意是我最大的欢乐”。我们出售的不仅仅是电信产品，还有充满情感体验的服务，正如客户给我影响终生的评价：“我接受的是你工作的真诚态度,其次才是你所代表的公司业务”。所以我始终保持良好的心态，对每一个用户都会抱以甜美的微笑。我深知自己的工作言行早已与公司的形象和利益融为一体，在工作中时刻告诫自己，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户.当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，用同样真诚的微笑，同样耐心的解释,去化解客户的误解和怒火，让他们感受到我的真诚与友好。我一直秉承“用户至上、用心服务”的服务理念，以自己饱满的热情、真诚的服务来感动每一位用户，以一颗感恩的心来回报每一位用户，始终不渝的为用...
