电商员工绩效考核方案

电子商务公司绩效考核方案一、考核目的 为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量,增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业进展和薪水提升,特制定本方案。二、考核方向 网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力.三、考核方法 1、考核每月考评的方式，考核采纳百分制计分。 2、员工的工资 10%作为绩效考核工资 3.工资计算方法： 考核分数<80 分 ，本月工资=员工工资—绩效工资*(100—考核分数)％ 80<考核分数〈90 分，本月工资=员工工资 考核分数〉90 分，本月工资=员工工资+绩效工资＊(5—（100—考核分数）％）)（奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资,则以销售毛利为准） 4.连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。 5。每月被评为优秀员工的绩效奖励 6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。三、考核的内容与指标电商 KPI 考核 职位：客服 KPI 指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（--万/月）——>=80%10030% 80%〉—-〉=70％8570％>--〉=60%7060％>—-〉=50%5550%〉——〉=40%40-—<40％0咨询转化率最终下单人数/咨询人数〉=40％10030％ 40%〉—— 〉=35％8035%〉—— >=30％60<30％0下单成功率最终付款人数/下单人数〉=90%10010% 85%>—- >=80%8080％>—— >=75％60<75％0客单价销售额/下单付款人数（有效客单价）>=1501005% 100〉—- >=808080>—- >=4060<400旺旺回复率回复过的客户数/总接待客户数〉=98%1005% 98%〉—- 〉=95％8095%>—— >=92%60〈92%0旺旺响应时间平均响应时间表（秒）〈=301005% 30<-— <=6060>1200协助跟进服务客户下单后的跟进服务金额（催款/处理售后）由于客服原因导致售后或者差评出现一次扣 1 分，扣完为止>=5001005% 500〉-- >=1000801000〉—— 〉=150060<15000执行力/工作态度根据主管要求完成分配任务(考勤，工作配合度,纪律性、学习能力、工作完成时间等） 上级主管打分10010% 8060400电商 KPI 考核 职位：运营 KPI 指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（-—万/月）〉=80%10020% 80%>—— 〉=70%8570%〉—— >=60%7060％〉—- 〉=50％5550％〉—- 〉=40％40<40%0PV 量浏览...