电商客服工作流程

电商客服工作流程1.每天上班 8：30—9：30 处理前天售后 退换货 漏单 漏发问题 缺货 客户咨询接待 及时修改库存数量（黑板每天会写出）；2.9：30-12:00 处理前天下单客户 客户咨询接待。；3.12:00-14：00 处理客户评价问题，有差评和中评必须电话联系客户，问其原因（必须耐心,声音温柔），原因在群里发出来，让大家知道，到每周开会说出问题。4.14:00-17：00 处理接待客户，快递打单，每一个小时送单一次给仓库.以防一次性堆积太多单据，仓库不够时间配货。5.17：00—19:30 检查今日工作，配单发货,到仓库帮忙。6.19：30-22:00 晚班同事，检查所有店铺售后,处理未能发出去的货品，以免有遗漏.下班时候巡查一边车间，关好电源锁好门.7.客户退换货 必须每人没店铺用登记表登记好 退货问题, 数量 型号 退货单号, 已便退回来方便归位 统计库存跟损失 8.当天不能发出的货物订单 必须在早班车下班之前去仓库拿会订单 通知客户 避开投诉售后退货等问题。 9.部门人员 安排到的工作 必须服从安排，大家齐心做好工作,不能搞独立,不能自私,共同做好团队。10.回复接待客服，必须热情接待,提高销售能力，不能敷衍了事, 答应客户的事情,要跟进到底， 避开客户投诉退款等售后问题发生灵活电商客服流程图一．售前售中售后定义二、客服售前流程图 用户下单流程图 1。 打招呼用语 亲，您好,我是＊*旗舰店客服**。很兴奋为您服务，有什么可以帮到您的呢? 2. 对话语 Q：请问你家这个是正品吗？ K：亲，＊＊旗舰店品牌直销哦，旗舰店是需要公司营业执照、注册商标、税务登记证、产品质检报告等手续证明才能开张的.所以这个问题您大可放心，不仅确保正品，而且确保实惠. 3。 议价语 1) 活动期间可以便宜点吗？ K：亲，抱歉啊。我们不议价的哦﹋现在是活动期间，您拍下的价格已经非常优惠了。 2) 买的多有优惠吗? K：亲。我们的活动是**，而且都是包邮的哦﹋价格上请您放心，我们线上线下都是统一定价的，这个**活动是我们线上独享的活动，线下是没有这个优惠活动的，所以您已经享受最大的实惠啦！ 3) 买了还会再来，能优惠吗？ K：亲，买过且交易成功后您就是*＊旗舰店尊贵的会员了，再次来购买,亲就可以享受会员价格购买了. 4) 优惠后再还价 K:亲,已经给您优惠价格了哦。这个价格是＊*旗舰店老顾客的价格待遇呢﹋一般人都是原价购买的哦，是看亲中意＊＊产品，又跟我聊得挺投机的，特意向领导为您申请的价格，希望...