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电商客服工作流程

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电商客服工作流程1.每天上班 8:30—9:30 处理前天售后 退换货 漏单 漏发问题 缺货 客户咨询接待 及时修改库存数量(黑板每天会写出);2.9:30-12:00 处理前天下单客户 客户咨询接待。;3.12:00-14:00 处理客户评价问题,有差评和中评必须电话联系客户,问其原因(必须耐心,声音温柔),原因在群里发出来,让大家知道,到每周开会说出问题。4.14:00-17:00 处理接待客户,快递打单,每一个小时送单一次给仓库.以防一次性堆积太多单据,仓库不够时间配货。5.17:00—19:30 检查今日工作,配单发货,到仓库帮忙。6.19:30-22:00 晚班同事,检查所有店铺售后,处理未能发出去的货品,以免有遗漏.下班时候巡查一边车间,关好电源锁好门.7.客户退换货 必须每人没店铺用登记表登记好 退货问题, 数量 型号 退货单号, 已便退回来方便归位 统计库存跟损失 8.当天不能发出的货物订单 必须在早班车下班之前去仓库拿会订单 通知客户 避开投诉售后退货等问题。 9.部门人员 安排到的工作 必须服从安排,大家齐心做好工作,不能搞独立,不能自私,共同做好团队。10.回复接待客服,必须热情接待,提高销售能力,不能敷衍了事, 答应客户的事情,要跟进到底, 避开客户投诉退款等售后问题发生灵活电商客服流程图一.售前售中售后定义二、客服售前流程图 用户下单流程图 1。 打招呼用语 亲,您好,我是**旗舰店客服**。很兴奋为您服务,有什么可以帮到您的呢? 2. 对话语 Q:请问你家这个是正品吗? K:亲,**旗舰店品牌直销哦,旗舰店是需要公司营业执照、注册商标、税务登记证、产品质检报告等手续证明才能开张的.所以这个问题您大可放心,不仅确保正品,而且确保实惠. 3。 议价语 1) 活动期间可以便宜点吗? K:亲,抱歉啊。我们不议价的哦﹋现在是活动期间,您拍下的价格已经非常优惠了。 2) 买的多有优惠吗? K:亲。我们的活动是**,而且都是包邮的哦﹋价格上请您放心,我们线上线下都是统一定价的,这个**活动是我们线上独享的活动,线下是没有这个优惠活动的,所以您已经享受最大的实惠啦! 3) 买了还会再来,能优惠吗? K:亲,买过且交易成功后您就是**旗舰店尊贵的会员了,再次来购买,亲就可以享受会员价格购买了. 4) 优惠后再还价 K:亲,已经给您优惠价格了哦。这个价格是**旗舰店老顾客的价格待遇呢﹋一般人都是原价购买的哦,是看亲中意**产品,又跟我聊得挺投机的,特意向领导为您申请的价格,希望...

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