电商线上运营部门制度

总则第一条 为了进一步加强公司线上平台的管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息沟通与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。第二条 本制度适用于公司全体线上员工。第三条 本制度包括总则,管理架构，职能分工，线上运营部运营流程图，客服管理制度，美工管理制度,仓储管理制度 一、线上运营部组织管理架构部门职责:Ⅰ、线上营运部的定位线上营运部作为一个综合职能部门,对公司线上第三方平台经营管理的全过程进行计划执行和控制。Ⅱ、线上营运部行使职权的工作步骤：1。 提出具体工作目标。（包括公司长期进展目标的制订，战略方向的确定和短期目标的制订）。2。 制订实现目标的具体手段和办法。客服（售前、售后）美工运营专员文案客服兼编辑线上运营部部门制度编 制： 朱慧佳 批 准： 线上运营经理3. 明确实现分目标的实施计划。确定实现分目标的具体负责人，并共同商讨，列出目标实现时间表，明确实施步骤及实施人、实现时间段等。4。 实施跟踪。对实施过程中出现的具体问题，应由该分目标的具体负责人提出，交营运部分管人共同商讨，确定最终解决问题的手段。5. 过程监督。对实施过程中出现的具体问题，该分目标的具体负责人不能执行或偏差较大而不主动反映的，营运部可行使其监督权力，指出存在的具体问题，督促并协助解决该项目的具体问题.6。 总结改进。在计划时间内完成具体目标后，对目标完成情况进行总结，并分析其间出现的问题，商讨改进办法，并作进一步完善。Ⅲ、营运部职能权限1. 对普通人员有调整的权力；2。 行政处罚额度在 50-200 元内的处罚权；3. 对操作失误的损失进行评估，明确赔偿责任。二、线上运营部岗位职能分工1、运营经理：1。1。 负责管理电子商务部门全面工作；（网站、网络平台的计划、策划、营销、执行与实施） 1.2。 负责管理运营公司网络平台,使网络平台变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩,为公司制订战略规划和长远目标； 1.3. 制定、分解部门(各负责人)季度、月销售计划，指导部门完成销售任务；1。4. 进行市调，整体负责并且参加制定相应的竞合策略和促销策略;1.5。 执行电子商务部完成既定业绩目标；1.6. 控制部门 ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）；1。7. 团队组建与管理；1。8。 及时制定月度销售计划。与月度总结，及时提供各项应急方案;1.9....