运营人员人员绩效考核方案执行部门：运营部监督部门：人事行政部一、考核原则1、业绩考核（定量）+行为考核(定性）2、定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。3、考核结果与员工收入挂钩.二、考核标准1、电子商务人员业绩考核标准由总经理制定，任务总和为公司当月的收入指标和目标.2、电子商务人员人员行为考核标准(1）、执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。（2）、履行本部门工作的行为表现。（3）、完成工作任务的行为表现（4）、遵守国家法律法规、社会公告的行为表现.三、考核内容与指标销售人员绩效考核表考核项目考核指标分值评价标准评分工作业绩定量指标销售完成率实际完成销售任务÷计划完成销售任务×100％考核标准为 100%，每低于 5%扣除该项 2 分定性指服务指标出现一次客户中评，扣 1 分，出现一次客户差评扣 2 分报告提交1、针对网络目前存在的情况每两周提交一次分析报告，未按规定时间交者每次扣 2 分。2、报告要求全面总结两周内的销售得失，搞了哪些推广活动，并总标结对手情况等，根据报告情况酌情打分。工作能力专业知识优：具有丰富专业知识，并能充分发挥完成任务。（3 分）良：具备相当专业知识,能顺利完成任务。（2 分）中:具备一般专业知识,能符合职责需要。（1 分)差：专业知识不足，影响工作正常进行。（0 分）学习能力优:不仅主动学习，熟练掌握，还可以很好地运用到工作中.（3 分）良：能主动学习，但是掌握得不熟悉，不能很好地运用到工作中(2分）中：能进行领导安排的一些学习,但是不够主动（1 分)差:不思进取,对于安排的学习不仔细完成，缺乏学习精神。（0 分）沟通能力优:能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通（0 分)良：能有效地化解矛盾（0 分）中：有一定的说服能力（0 分）差：能较清楚的表达自己的思想和想法（0 分）网络营销能力优：能迅速的对客观环境做出较为正常的推断，并能灵活运用到实际不工作中取得较好的销售业绩良：能对复杂的问题进行分析和推断，但不能灵活的运用到实际工作中中：能对问题进行简单的分析和推断差:不能及时做出正确的分析与推断工作态度员工出勤率1、月度员工出勤率达到 100%，得满分,迟到一次扣 1 分（3 次及以内）2、月度累计迟到三次以上者，扣除该项得分,旷工一次翻倍扣除该项得分责任感优:除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作良：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责...
