电子商务平台运营的关键因素与解决方案 门户网站是电子商务服务商的门面，不能轻率。每一个电子商务企业都希望自己的门户网站功能丰富,被用户所喜爱。但是，假如门户网站上营销、导购和分析功能解决得不好，运营效果就一定会大打折扣。借助营销系统,可以推广平台，提高品牌，刺激购物,提高顾客忠诚度；利用导购服务，可以让顾客快速找到所需的商品，提高客户满意度,推动购买行为，顺利达成交易；而分析功能则通过实际的运营效果来评估在营销和导购功能上付出的努力是否有效，指出下一步平台调整和功能改进的方向。导购 在电子商务运营中，没有真实的服务人员来为顾客引导和进行商品介绍,优秀的导购系统和服务就显得非常重要。电脑前顾客的耐心都是非常有限的。据调查，顾客登录系统后,假如网站在 5 秒内不能产生吸引力,80%的顾客就会选择离开平台。剩下的 20%的顾客,假如不能让其快速定位到所需的商品，也会失去本次的销售机会，更丢失未来的潜在销售可能。 导购的思想要贯穿在一个门户网站所有的网页设计中，层次清楚、关联完整。其中，导购的功能在三处的体现尤为重要，即首页、类目引导和商品搜索。 1、首页 用户在登录电子商务网站平台后，希望立即了解如下信息：平台上有哪些商品?有哪些值得购买的商品？自己需要的商品？价格如何？销售情况如何？因此，首页要尽可能完善地向顾客展示所销售产品/服务的分类目录、传递商品促销折扣信息、宣传上市新品与热销商品、显示最新成交等信息，刺激用户产生购买行为。可见，门户网站首页的设计是艺术和功能的集合. 2、类目引导 类目引导是一个有主线、多维度的分类检索体系，并不是简单的分类。引导顾客的类目设计,更多需要考虑如何符合用户日常行为习惯、消费习惯以实现更加高效的购买行为，主要考虑功用、人群、消费劲、商品自身属性等因素。这种设计还需要在各因素中突出重点,展示因素间的逻辑纵深关系，如：先从人群开始还是先从功用开始？这些和网站的服务对象以及商品范围有很大关系。 以京东商城和凡客诚品的类目引导为例： 京东商城的类目体系通过不同的频道对特别商品进行区分,将特别商品放到“夺宝岛"这一频道.首页频道用于销售常规商品，其主分类则按商品功能划分,这样符合了消费者群体的认知习惯，可以帮助客户快速聚焦到所需的商品上。从名称上来看，这种分类并不严格科学，如“生活电器”与“厨房电器"，但这种分类通俗易懂,易贴近顾客.此外,京东商城还提供“推举品牌”和“...
