电话形象--电话礼仪

电话形象第一种适用于正式的商务交往中 “您好!我是×××公司××部副经理×××,我要找×××分公司经理×××先生，或者是副经理×××先生。"第二种适用于一般性的人际交往 “您好！我是×××。我找×××。” “电话形象”，是电话礼仪的主旨所在.它的含义是：人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场的人，留下完整的、深刻的印象。 所谓电话形象，即人们在通电话的整个过程之中的语言、声调、内容、表情、态度、时间感等的集合。 一、电话的礼仪性特点拨打电话时语言与声调 ：简洁、明了、文明、礼貌 与话筒 的距离：保持三厘米左右的距离 遵循“通话三分钟"原则 第一种适用于正式的商务交往中 “您好！我是×××公司××部副经理×××,我要找×××分公司经理×××先生，或者是副经理×××先生。” 第二种适用于一般性的人际交往 “您好!我是×××。我找×××。” 二、接打电话的程序1、拨打电话 思想准备 准备 考虑好大致的通话内容 物质准备电话接通后，先说“您好"确认拨打无误得到明确答复后，自报家门报出自己要找的人通话结束后，以“再见”结束通话。2、接听电话——“铃 响不过三"原则 问候——“您好" 报公司名称、部门、 报姓名(即自我介绍） 询问来电需要什么服务 仔细倾听电话内容 通话结束后,以“再见”结束通话。三、“电话形象四要素” 1、通话的时机 根据惯例,通话的最佳时间有二：一是双方预先约定的时间，二是对方方便的时间。2、通话的内容 基本原则:“以短为佳，宁短勿长”—-“三分钟原则”3、通话时的举止表现主要是指打电话时的神态、表情、动作等等。应注意： 首先，要微笑—-微笑的声音可以通过电话传递给对方一种温馨愉悦之感。 打电话时,应停止一切不必要的动作,实行正确站姿、坐姿 . 不要边吃东西边打电话不要在通话时把话筒夹在脖子下头、不要抱着电话机随意走动 。 不能对着话筒发出咳嗽的声音 4、电话公务 电话公务管理应当完善 比较专业的公司，一般都有专门的电话记录簿. 电话记录的 6W 要素：Who、Whom、What（来电内容）、WhyWhere、When哪些场合需要考虑座次礼仪？Ø 组织会议时，你需要考虑会场座次；Ø 接送客人时，你需要考虑乘车座次;Ø 和人交谈时，你需要考虑会客座次；Ø 上下楼梯时,你需要考虑行进次序；Ø 出入电梯时，你需要考虑先后次序；Ø 商务谈判时，你需要考虑谈判座次；Ø 双边签约时...