员工礼仪2008 年 9 月 2 日 常婷婷一、概括员工礼仪是企业生存和进展不可或却的要素孔子：修身养性持家立业治国平天下 不学礼,无以应；不知礼，无以立荀子：人无礼则不生,事无礼则不成，国无礼 则不宁颜元：国尚礼则国昌,家有礼则家大，身有礼 则身修，心有礼则心泰二、什么是礼仪？礼仪是指人们在社会交往中所形成的相互表示敬意和友好的行为法律规范和准则，体现为礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式。三、什么是员工礼仪公司员工在从事公司日常活动、履行职务时所必须遵循的礼仪法律规范,具有鲜亮的强制性和强烈的形象性四、礼仪的内容礼节 礼貌 仪表 仪式 礼俗 礼制五、 个人礼仪的三个方面仪容 仪态 仪表六、个人礼仪的具体介绍1 仪容人的外观和外貌在人际交往过程中每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价化妆的礼归勿当众化妆 勿在异性面前化妆勿使化装阻碍他人勿使妆容出现残妆勿使用他人化妆品勿评论他人的化妆2、仪表一个人的外表，包括服饰、风度、姿态等。 端庄的仪表既是对他人的一种尊重，也是自尊、自重、自爱的一种表现着装原则TPO 原则 时间、地点、场合 公务场合应庄重严肃 社交场合应追求时尚华丽 休闲场合应讲究舒适随意3、仪态站姿 坐姿 行姿 蹲姿 眼神和微 手势相貌的美高于色泽的美，而优雅合适的动作之美又高于相貌的美！七、打电话和接电话的礼仪CALL OUT打电话前的准备 通话中的礼仪CALL IN员工激励一位员工就是一个媒体，就是客户看“中肾”的窗口一、对待企业文化的三种态度上士闻道，勤而行之中士闻道,若存若无下士闻道,不笑不足以为道二、选择在比较中选择 面对 接纳 融合 改变 接纳比喜爱更重要，融入比抱怨更可贵 存在即是合理三、如何对待自己的选择一个人对待企业文化的态度，实质上反映出内心深处是如何对待自己的选择四、诚信与忠诚满意产生信任信任产生忠诚忠诚产生尊重尊重意味成功诚信衍生忠诚忠诚产生信任信任派生职责职责助人成功五、责任勤扫二线门前雪关注一线瓦上霜一家人事一家干一线有难我就上从不添乱，总愿帮忙六、团结一个组织就像一部美妙的乐曲，不过他不是单个人的音符排列，而是由人们之间的和声所谱成 ——德鲁克七、自信对自己有信心对公司有信心对产品有信心对客户有信心电话沟通的过程和注意事项 2008 年 9 月 3 日 常婷婷一、概述生活中，我们对电话的使用并不陌...
