电话营销培训手册一、关于电话营销 确切的电话营销的定义为：通过使用电话、传真等通信技术,来实现有计划、有组织，并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满足度、维护顾客等市场行为的手法。 电话营销诞生之初是为了提高服务留住客户，对销售利润的追逐使得企业费尽心思让电话营销发生更大效益。多数商家和企业喜爱在晚餐时间、电视黄金时间打来电话，因为这时候“家里应该有人”，理论上推销广告的效果会更好，但这个时段的电话也最让用户反感。“很多人对电话营销反感,不是对模式本身的反感，而是对拨打电话的人的反感，同样一个公司的电话销售，不同的坐席拨出可能有截然不同的效果,坐席人员的能力起着举足轻重的作用。” 电话营销首先要求把顾客整合到整个营销过程中来，从他们的需求出发开始整个营销过程,在这种新营销模式之下，企业和客户之间的关系变得非常紧密，甚至牢不可破，这就形成了“一对一”的营销关系（），它始终体现了以客户为出发点及企业和客户不断交互的特点. 几点熟悉： 首先，必须要有高质量的数据库，要有更多的关于机主的信息，而且必须不断更新，防止老化,“仅仅知道一个号码，是不足以支撑电话营销的”； 其次，提高电话营销操作人员的素养，减少给顾客带来的反感，同时在尽可能短的时间里把产品或意图介绍清楚；— 第三，营造良性竞争环境,防止过度开发利用电话资源.其实，企业应该了解到“电话营销是有局限的，要更多地利用营销组合的力量，而不仅仅是某一种营销方式”。 二、电话销售流程及技巧 在正式电话营销启动前,我们必须对电话销售人员进行专业化、系统化培训。专业电话营销人员必须具备自我形象的设计和自我推销的能力。电话营销方式是通过电话来达到与客户沟通的目的。尽管客户看不到我们,但我们应注重自己的形象，这是对客户最起码的尊重，也是良好的职业水准的体现。假如你处在一种懒散的状态中，你的声音就会传递给客户怠慢和非专业的感觉。在日常的电话销售工作中，电话营销人员时刻都应以专业的姿态出现。 今日我们所说的内容并不是电话销售的全部流程,我们将重点介绍如何打好第一通电话。这一个生疏访问的电话打得是否成功，对你以后的销售工作将起到决定性的作用，因为假如这个电话失败了，那么你就算有再高超的面谈技巧也没有机会施展了。所以说，良好的开始是成功的一半. 第一步策划 电话前的预备工作 ．分析客户、预备资料 我们在打电话之前，通常都要对手头上的客户资料进行一定的分...
